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中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查 .ppt
2009.3 page 1 page 1 中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查 南方都市报汽车研究院 执行方案 覆盖范围 样本数量 品牌总数 研究体系 忠诚度排名 奥迪品牌满意度调查结果 受调查的197位奥迪车主对该车的满意度进行评分，在满分为10的前提下，奥迪总体品牌形象、产品质量、使用成本、售后服务4项的平均得分集中在7.5—8分之间。 行业现状分析 五大车系比较 * * * 2009.3 page 2 2009.3 page 3 从美誉到忠诚 服务 外观 价格 质量 品牌 外观 ·整体印象 ·实用细节 服务 ·维修成本 ·技术能力 ·服务人员态度 品牌 ·口碑 ·负面新闻 价格 ·性价比 ·竞品价格 质量 2009.3 page 4 7.21 雷克萨斯 ５ 3.11 行业平均值 7.83 本田 ４ 8.39 宝马 ３ 8.89 丰田 ２ 9.3 奥迪 １ 忠诚度得分 品牌 排名 2009.3 page 5 26.8% 价格 变动快 55.67% 动力 24.74% 费油 69.07% 质量 27.84% 维修成本 69.07% 外型 劣 优 2009.3 page 6 2009.3 page 7 27.56 16 22.6 30.71 24.2 51.97 51.97 58.40 自主 23.33 17 18.07 31.58 27.12 52.63 52.63 60.07 韩系 41.61 19 16.78 32.89 26 62.42 62.42 61 美系 25.44 27 14.49 26.15 25 67.84 67.84 64.31 欧系 22.05 21 15.41 25.68 30 53.47 53.41 61.03 日系 油耗高 维修 成本高 服务 技能差 降价快 服务 态度好 性价 比高 质量 保证 外型 美观 买了就想换？ 买了还想买？ * * * *
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