台湾地区手语翻译服务推广成效调查与建议.pdf

專題 論壇 台灣地區手語翻譯服務推廣成效調查與建議 摘要報告 指導單位：內政部 執行單位：中華民國聲暉聯合會 計劃主持人：許天威教授 協同主持人：莫素娟理事長 研究助理：梁瑪利、陳怡靜、傅佳慧、江以文 本研究旨在整理我國手語翻譯服務的現況，分析手語翻譯服務之運用者與服務者之 對於觀感及意見，並就現行手語翻譯服務目的(一般與特殊)之分類服務模式，提出增進 服務品質與推廣手語翻譯服務相關之政策方針，同時彙整建立手語翻譯服務可供參考之 評鑑指標，提供政府建立手語推廣方案之鼓勵機制，落實保障聽語障權益的政策。 本研究調查對象有三：1.各縣市政府手語翻譯服務中心/窗口承辦人員。2.最近三 年內，曾接受手語翻譯服務之聽障者或團體單位。3.各縣市政府手語翻譯服務中心/窗口壇 論 題 專 手語翻譯服務人員。採取量性調查，以所得之樣本透過自編問卷進行對進行全面性之普 查，共計發出「服務提供者-手語翻譯服務中心/窗口版」問卷26份，回收21份，回收率 80.77%；「服務提供者-手語翻譯員版」問卷144份，回收80份，回收率55.56%；「服務 使用者-聽障者版」；問卷251份，回收115份，回收率45.82%；「服務使用者-申請單位 版」；問卷142份，回收60份，回收率42.25%。共計得到有效問卷數275份。調查研究結 果如下： （一）手語翻譯服務中心版 1、90%的受訪單位認為在手語翻譯服務有派遣困難，且手譯員人數不足」（10個單 位）與「手譯員時間無法配合」（6個單位）為二個最主要的派遣困難。另在受訪單位中 有50%每次只有1位手譯員全程服務，顯示手譯中心手譯員人力不足。 而從手譯中心手語翻譯服務派遣困難且手譯員人數不足及現有可固定派遣手譯員 人數、手語翻譯專長領域分佈及能力級別分佈彙整分析得知，東部地區（宜蘭縣、花蓮 縣、台東縣）及雲林縣手譯員人力、專長及等級皆不足夠；另有四個縣市（基隆市、桃 園縣、台南縣、高雄市）現象顯示，以手譯員人數及專長不足二項居多，顯示手譯員人 數及其專長需要再擴大、招募，以滿足服務需求。 2、60%的受訪單位認為應提供個人申請者完全免費手語翻譯服務，75%的受訪單位 認為單位申請者（公家機關、公共服務單位、事業單位）使用手語翻譯服務應有條件付 費，顯示對於申請者身份為聽障者本身，為其公平參與社會基本權益，應提供免費手語 翻譯服務；申請者身份為單位，應以保障聽障者公平參與社會機會，自編手語翻譯服務 費預算。 11 專題 論壇 壇 論 題 專 12 專題 論壇 3、75%的受訪單位提供申請者/單位手語翻譯服務轉介服務，其中曾經辦理轉介的原 因有「申請者戶籍地不符資格」佔57.1%及「申請服務項目不符」佔64.3%，顯示戶籍地 限制嚴重影響手語翻譯服務成效，且增加行政流程，致使無法提供就近、即時的服務。 壇 論 題 專 4、70%的受訪單位對於服務使用者填寫「手語翻譯服務意見回饋表」的繳回面臨困 難，其困難原因「聾人使用者對文字理解有限，無法完整填寫」居多佔85.7%，顯示意見 回饋表囿於聽障者對於文字的使用習慣，無法有效回饋，手語翻譯服務承辦單位應以會 報方式嚴擬適性回饋表單，以利有效回饋服務現況。 5、65%的受訪單位有辦理手譯員在職教育訓練課程，而有辦理教育訓練課程單位之 困難原因以「無相關經費補助或補助不足」居多佔62.5%，而無辦理教育訓練課程單位其 困難原因中亦以「無相關經費補助或補助不足」最多佔87.5%，且65%手語翻譯服務承辦 單位並無提供手譯員手語翻譯相關課程資訊或進修管道，顯示手語翻譯員相關資訊及進 階課程嚴重不足，且手語翻譯服務承辦