《情商与影响力》（中）吴维库.pdf

下载 商 响 第 2章 力 个 人 魅 力 情商内涵 理解情商 “情商”，近几年来，已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。 2 0世纪9 0年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦 和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。 在他们看来，一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智 力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占 2 0 ％，后者占8 0 ％。 1 9 9 5年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商” （E Q ）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种 发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关 键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的， 但更为重要的是情感因素。 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会 人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人 的成功和命运。丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中 说：“情商高者，能清醒了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效 下载 情商与影响力 • 权力控制人的四肢，魅力赢得人的心灵。 12 反馈他人情绪变化的人，在生活各个层面都占尽优势。情商决定 了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包 括我们的天赋能力。”他所偏重的是日常生活中所强调的自知、自 控、热情、坚持、社交技巧等心理品质。为此，他将情商概括为 以下五个方面的能力： （1）认识自身情绪的能力 （2 ）妥善管理情绪的能力 （3 ）自我激励的能力 （4 ）认知他人情绪的能力 （5 ）人际关系的管理能力 认识自身的情绪 认识情绪本质是情商的基石，这种随时随地认识感觉的能力， 对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人势必沦为情绪的 奴隶，反之，掌握情绪才能成为生活的主宰，面对各种抉择方能 妥善处理。 妥善管理情绪 情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆 脱焦虑、灰暗或不安，而这方面能力匮乏的人常常与低落的情绪 交战。调控自如的人，则能很快走出命运的低潮，重整旗鼓。妥 善管理情绪，要努力做到操之在我，自己把握并影响情绪的变化， 这样能够始终保持理智，避免感情用事。 自我激励 保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何 事情都具有较高的效率。内心涌动着激情，方能坚持不懈并高效 地成就自己的事业。对于领导者而言，善于自我激励并保持高度 热忱能够使员工满怀信心地工作。 下载 个 人 魅 力 13 认知他人的情绪 对他人的感受熟视无睹，必然要付出代价。具有同情心的人 能从细微的信息察觉他人的需求，进而根据他人的需求行事，就 能得到他人的认可和欢迎。在人际交往中，认知他人的情绪并顺 应他人的情绪起着至关重要的作用。换位思考、感情移入是认知 他人情绪的常用技巧。 人际关系的管理 人际关系管理是管理他人情绪的艺术。它要求人能在认知他 人情绪的基础上，采取相应措施，与他人建立并维系良好关系。 一个人的人缘、领导能力、人际关系和谐程度都与这项能力有关， 充分掌握这项能力的人常常能成为社会上的佼佼者。