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中国邮政储蓄业务制度 2006年3月 目 录 总 则 4 第一部分 机构人员管理 4 第一章 机构管理 4 第一节 机构设置 4 第二节 网点审批 5 第三节 网点变更 7 第四节 机构入网 9 第五节 机构退网 10 第六节 临时停业 11 第二章 人员管理 12 第一节 岗位权限管理 12 第二节 身份号和密码管理 21 第三节 权限认证管理 23 第四节 尾箱管理 24 第二部分 客户、账户管理 25 第一章 客户管理 25 第二章 账户管理 26 第一节 账户开设管理 26 第二节 个人存款账户实名制 27 第三节 客户密印管理 28 第四节 长期不动户管理 29 第五节 大额交易规定 29 第六节 存取款免填单 30 第七节 批量业务管理 31 第八节 存款的继承 32 第三部分 业务规定 33 第一章 基本业务 33 第一节 基本规定 33 第二节 活期存款 35 第三节 定期储蓄 35 第四节 定活两便 37 第五节 通知存款 38 第六节 一本通 38 第七节 个人存款证明 39 第二章 转账业务 40 第三章 绿卡业务 41 第一节 基本规定 41 第二节 制卡的管理 42 第三节 绿卡业务处理规定 43 第四节 吞没卡、作废卡处理 47 第四章 跨行业务 49 第一节 基本规定 49 第二节 境内跨行业务规定 51 第三节 绿卡境外受理业务 51 第五章 特殊业务 52 第一节 查询 52 第二节 挂失 54 第三节 止付 57 第四节 取消 58 第五节 冲正 59 第六节 账户信息修改 60 第七节 密码维护 60 第八节 冻结、扣划 61 第九节 急付款 64 第十节 其他特殊业务 64 第六章 日终处理 66 第一节 日终处理规定 66 第二节 交接班规定 67 第七章 资费管理 68 第四部分 参数档案管理 69 第一章 统计报表管理 69 第二章 业务数据管理 72 第三章 业务参数管理 72 第四章 档案管理 73 第五部分 特约商户的管理 73 第一章 基本规定 73 第二章 交易处理 76 第六部分 投诉 77 第一章 基本规定 77 第二章 投诉内容和渠道 79 第七部分 事后监督 80 第一章 一般规定 80 第二章 监督内容 83 附 则 85 总 则 为加强邮政储蓄业务管理，适应邮政金融计算机网络储蓄业务处理的要求，维护邮政储蓄机构和客户的合法权益，根据我国《中华人民共和国商业银行法》、《储蓄管理条例》、中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》、《邮政储蓄网点管理指导意见》、中国银联《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。 本制度适用于各级邮政储蓄管理机构和邮政金融计算机系统柜员制全国联网网点。 机构人员管理 机构管理 机构设置 邮政储蓄机构包括邮政储蓄管理机构和邮政储蓄网点。邮政储蓄管理机构指国家邮政局邮政储汇局、各省（含自治区、直辖市，下同）邮政储汇局、各市（地）邮政储汇分局、各县（市）邮政储汇分局。 储蓄网点设置的原则： 合理布局，讲求效益。 与当地业发展水平和经营状况相适应满足当地社区对服务的需求 机构入网 联入邮政金融计算机系统的机构包括内部机构与外部机构。内部机构指邮政储蓄机构。外部机构指邮政系统外的所有机构，包括各级人民银行、银监会（局）、保监会（局）、证监会（局）、银联中心、商业银行、特约商户等机构。外部机构分为全国性外部机构和区域性外部机构。 联入邮政金融计算机系统的交易渠道包括储蓄营业柜台、自助设备(ATM等)、销售终端机(POS)、电话银行、网上银行等。 国家邮政局邮政储汇局负责各省级、市级、县级机构联入全国网开办全国性业务以及全国性外部机构联入邮政金融计算机系统的审批。 各省邮政储汇局负责本省各级机构、区域性外部机构及交易渠道联入省内网以及储蓄网点联入全国网开办全国性联网业务的审批。 申请入网的各级机构应符合以下要求： 已完成计算机系统和终端的建设或改造。 已完成对相关技术、业务人员的培训。 拟使用的存折/单、卡等存款凭证符合国家邮政局、国家邮政局邮政储汇局的标准和文件要求。 做好对社会宣传公告的各项准备工作。 申请流程： （一）书面提出申请 拟联入全国网的，应由本省邮政储汇局以书面形式于申请入网时间15个工作日前向国家邮政局邮政储汇局提出入网申请，同时通知相关技术部门。 拟联入省内网的，应由该邮政储蓄机构以书面形式于申请入网时间15个工作日前向本省邮政储汇局提出入网申请，同时通知相关技术部门。 （二）提交材料 联网申请应提交下列文件和资料。 《入网/退网申请表》。 申请报告。其内容包括： 申请入网的时间。 系统准备情况。 业务人员配备、培训情况。 其他需要特别说明的事项。 网点名录。 其