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商業自動化的五流 主講人:田益政 商業自動化的五流 商流：有關交易過程的規劃。 物流。商品配送過程的規劃。 金流：金融支付轉帳的機制。 資訊流：商業交易資訊傳送系統。 人才流：掌握相關技術的人才之選育 用留。 商流 (五流之首) 商品交易流通時，所有權移轉的過 程，及其所需相關的文件程序。 從交易面來看商品的銷售規劃 ： (1)商品交易流通的通路規劃 。 (2)商品所有權移轉過程的各項活動。 狹義的商流 ：整個商業交易過程的「文件流」。 商流的活動 商流規劃是針對市場上消費大眾的消費需求， 向上游製造業、 進口商或流通業者： 1.整合出穩定的供貨貨源，規劃訂單 交易的機制。 2. 針對有需求的消費者， 運用4P的行 銷工具， 滿足消費者需求的一系列 銷售活動。 商業流通的通路，配合規劃商品的特性，可以區分為： 開放型流通通路 (開放型商流 )。 選擇型流通通路 (選擇型商流 )。 流通通路之比較 資訊流 是指現代化商業經營中，隨著商品的交易或服務的提供，將相關的商業資訊進行彙整、傳輸、溝通、交換…等作業活動 ： 1.以掌握各種資訊的交換 2.使商品的銷售或服務過程可以迅速 且有效的執行 3.促進提昇商業交易的效率和品質。 資訊與資料之差別 現代化資訊管理的特色 運用資訊科技工具：及時化資訊在整個產銷體系裏，發揮極大的作用，是現代化企業重要的管理工具。 現代化資訊管理的特色(II) 發展管理資訊系統：現代化企業經營的管理資訊系統，係利用資訊科技進行管理的概念：生產管理、行銷管理、 財務管理、 人事管理、採購管理…等，再整合企業內的各管理系統，並與外部相關的作業系統配合 ，形成整體的管理資訊系統。 提昇企業成本效益：降低成本是企業獲利的根源之一，引進資訊科技作為管理工具的目的，就是要節省成本，與提高效益，提高企業競爭優勢。 商業自動化資訊流的應用技術 POS（銷售時點系統） CALS（電子商業交易） ECR（即時回應消費者） EOS（電子訂貨系統） EDI（電子資料交換） VAN（加值型網路） EOS（電子訂貨系統 ) 是由訂貨者與供應商之間共同協定，將資料透過共同的EDI／VAN資料交換中心，傳送至各個相關的廠商，形成供應鏈上、中、下游之間，除了原本的商流、物流及金流以外，的一條資訊流，彷彿神經系統一般，操作著整個系統的運行。 引用EOS傳送資料的好處 可以縮短訂貨時間。 增加訂貨資料的正確性。 重複訂購的資料更可以減少重新輸入資料的時間，以解決複雜的訂貨工作。 POS VS. EOS EDI（電子資料交換 ) EDI是一套企業間的「標準商業通訊協定」（Protocol） ： 1.用來統一企業間的資料規格，達到 可以直接傳輸與接收的目的 。 2.再透過VAN網路中心的交換，建構 一條資訊流流通通路的完整環境 。 VAN（加值型網路 ) 是在基本的網路資訊流通上附加價值，以提供相關使用者的資訊流通服務，由： 1.服務項目 2.基本網路 3.附加價值 根據市場顧客需求訂定服務項目及收費標準，通過基本網路，提供的加值服務： 轉換功能：解碼、代碼轉換及通信規約、格式、速度、媒體轉換等 。 交換功能：BBS、電子郵遞、定時通信、一對多、多對多同步收信等 。 資訊處理：EOS、POS、商業分析、存款處理、股市分析、交易存證等 。 VAN是重要的資訊中心 利用通訊網路系統，讓各地的電腦或終端機同步連線 。 協助進行資料、資訊的轉換及交換 。 可以和其它系統的VAN互相連線進行更多的資訊分享、處理、累積、應用的工作。 物流 就是商業交易中，交易物品的流通 。 指的是交易過程中，實體商品的動向。 可以降低成本 ，提高利潤 。 可以增加競爭力，以面對現今流通市場的高度競爭。 流動倉庫的出現原因 現代商業競爭激烈 。 商品少量多樣 。 行銷活動不同於以往 。 商品迴轉的速度加快很多。 現代化倉庫(智慧型倉庫) 現代化倉庫(智慧型倉庫)須具備： 1.儲藏保管機能 。 2.加以擴充，達到及時化、效率化的 目標 。 3.有效率的控制進出貨品。 4.流通機能的設計 。 金流 是商業交易中，交易金錢的流通 商品交易行為的產生，資金的流通移轉 推展金流的自動化環境： 1.塑膠貨幣(電子貨幣)的發展 。 2.「智慧型IC卡」與「電子銀行」的 發展。 3.使用IC卡的發展。 4.電子銀行的發展。 人才流 企業內部的人力資源