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第 * 页 经理人培训教程 重视人，欣赏他们的成果 商业社会的两大现实 ?获取利润 ?保持发展 Training ? Or Coach? 重视人，欣赏他们的成果 重视人，欣赏他们的成果 经理应该是一个“Coach(教练)” 管理一个人才济济的集体，充分发挥他们的才能，让他们心情愉快，干劲充足，最为最要的是，在这样一个充满竞争的环境中，开发他们的潜能。 Coach=Coaching(训练)+Mentoring(指导)+Counseling(督导) 第 章 全力取胜 重视人，欣赏他们的成果 1 了解你的职责 ?你有抱怨吗？若有，要么你换角色，要么你当好教练 ?管理者培训员工的能力不是与生俱来的 ?培训实际上就是激励和鼓舞员工进步 ?了解你的培训角色 全力取胜 清晰 支持 树立信心 团队意识 立体观察 冒险 耐心 投入 保密 尊重 成功员工培训模型的10要素 交流畅通 启发 ?先弄清楚自己想要什么，然后做你该做的事情 ?自以为是既费时又费钱 ?人们彼此交流才能取得成功，不只是自上而下地传达，而是要相互交流。交流不要自我中心，而要倾听 ?要让你的团队明白，坦承错误或问题并非终点 ?当经理控制员工之时，对客户的服务常常进行了死胡同 清晰+支持 ?让你团队里的人知道你相信他们和他们所做的一切 ?让员工知道你看中他们的努力 ?在团队内营造“政绩公开”的氛围 ?鼓励员工积极进取的工作态度 建立信心 团队意识 ?团队意识就是对目标的共识 ?目标管理及目标的解析 ?目标实现后的奖励 立体观察 ?立体观察即“从内到外的理解”。即从人的内心出发，从其判断事物的着眼点来认识他，而不能局限于人的表面。 ?要全面了解一个人，你就要询问他问题 冒险 ?进步的唯一方式是冒险，允许员工犯错误是极为重要的。 ?你永远不犯错误，你就永远没有发现。 ?与有关员工勾勒出错误的轮廓，在细节上寻求他们的帮助 ?要全面了解一个人，你就要询问他问题 ?明确其中的因果关系 ?至少列出两种避免错误的方法 ?为有关员工制定一个可量化的方法，避免重复犯错误 ?改正错误后要加以鼓励 耐心 ?客观地评估当前的形势 ?确认赞成或反对两方面的意见 ?采纳正确的意见 ?正确的实施 ?评估结果并适时地修改工作方式 要给他们足够的时间适应变化 参与 ?积极参与就意味着：离开办公桌，到员工中去 ?参与与意味着：员工要管理自己的工作 保守秘密 ?保密性就是要适时地保持沉默 ?一旦泄密，就会失去员工的信任，信任失去后就很难找回 ?尊重个人隐私 尊重 ?尊重包含着对员工的认可态度。成功的领导人通过倾听、询问、表扬、教诲和提供信息给予尊重。尊重是合作的前提。 个案研究 ?个案研究分析 克里斯·厄利的项目案例分析 优秀教练的五种洞察力 ?没有哪个教练天生就有一个“十全十美”的团队 1、行为是建立在内心想法之上的； 2、鼓励个性化发展； 3、没有勇气就没有上进心； 4、目标决定了工作成绩； 5、你给予他责任，他才能承担责任 ?行为是建立在内心想法之上的 1、工作的目的是为了生活； 2、享受生活的给予； 3、工作是成功的阶梯； 4、一个人不能成就全部事情，但每人都能做一部分事情； 5、幽默：不工作你就别出家门 6、不做错事； 7、了解你的极限，然后突破它； 8、从失败中汲取教训的人才是大赢家。 ?鼓励个性化发展 1、你有什么特长？ 2、你的弱项在哪个方面？ 3、你认为你最擅长处理哪类问题，最不擅长处理哪类问题？最愿意承担哪类责任？ 4、如果你想让大家知道一件有关你的事情，哪件事情是什么？ 5、如果你有继续学习和提高的机会，你觉得当务之急需要提高的是哪个方面？ 让你的员工在项目范围之内展示他们的个性 ?没有勇气就没有上进心 Review 审视过去 Analyze 分析现状 Plan 计划未来 RAP会议 ?目标决定工作成绩 提高成绩的最好方法是制定合适的目标。目标的制定一定要适合具体的行为，而一旦定出目标，就一定要坚持不懈地实现这个目标。 ?把他们当作负责任的人，他们才可以承担责任 把员工看作负责任的人，他们才会承担责任。同时你也帮助员工建立起了自信、自尊和诚信。 个案研究 ?个案研究分析 詹妮弗和保罗的故事 第 * 页 经理人培训教程 * * 1、你的抱怨：“再这样下去，我就不干了”。“我实在是受不了了。”要做的事情很多，而人手不够，用户很多要求却难以满足，管理上的许多问题却没人能解答。 2、管理者与体育教练不一样，不能受限于田径场地上组队，也并不仅是鼓舞士气，而是要创造能让你高忱无忧，要带出一支高效的团队，使公司发展壮大。 3、在培训过程中，应当让员工正视工作环境，消除各种障碍，创造“最佳”业绩，要与员工交流，弄清问题出在哪？产生的原因，并找答案。 4、给员工制定计划