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导游业务知识 西双版纳职业技术学院 一、按时出勤，有事请假。 二、认真听讲，做笔记(好记忆不如烂笔头，考试将以笔记为主) ，适当回答问题。 三、保持好的课堂纪律。 （手机调成震动） 第一章 导游服务概述 第一节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务与旅游业 第三节 导游服务的性质与特点 第四节 导游服务的原则 第一节 导游服务的产生与发展 一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、宗教朝圣 C、旅行家漫游 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 托马斯?库克 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的发展与导游的作用 B、导游队伍的发展壮大 　　第三次社会大分工 第三次社会大分工，是出现了不事生产而专门从事商品交换业务的商人，商业从农牧业和手工业中分离出来。 第一次、第二次社会大分工是什么？ 第一次社会大分工，是游牧部落从其他部落中分离出来。 第二次社会大分工，手工业从农业中分离出来。 丝绸之路 丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都可分为北中南三条线路。 　　东段：从长安到玉门关、阳关。 　　中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。 　　西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直到欧洲。 还有其他的丝绸之路吗？ 海上丝绸之路 汉武帝以后，西汉的商人还常出海贸易，开辟了海上交通要道，这就是历史上著名的海上丝绸之路。 宋代以后， 随着中国南方的进一步开发和经济重心的南移，从广州、泉州、杭州等地出发的海上航路日益发达，越走越远，从南洋到阿拉伯海，甚至远达非洲东海岸。人们把这些海上贸易往来的各条航线，通称之为“海上丝绸之路”。 南方丝绸之路 历史上，南方古丝绸之路就是由蜀道进云南，四川成都至滇池沿岸，经大理、保山、腾冲、德宏进入缅甸，经印度再到波斯。这是中国最早的贸易通道之一。 一、世界导游业简史 1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 2.1845年，托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社，他也被称为世界旅游业的鼻祖。 3.1846年，托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 托马斯?库克的历史贡献 、第一次组织群众包租火车进行团体旅游 、第一个开办旅游代理业务 、编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 、第一次组织出国包价旅游 、第一次组织环球旅游 、第一个开办旅游公司 现代旅游发展的特点 1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展 导游队伍的成长壮大 1、国外导游队伍的发展状况 专业化、规范化、个性化 2、我国导游队伍的发展状况 二、中国导游业发展简史 新中国成立前中国旅游业发展情况 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织. 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始. 全面发展阶段(1990至今) 这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变. 1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。 2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。 3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场 我国导游队伍的发展状况 1、初创阶段 2、大发展时期 3、全面建设时期 截止2001年底，全国有导游人员近20万，其中正规军15万；按业务水平分类：特级导游24人，高级导游1139人，占0.8%，中级导游4002人，占2.8%，初级导游则有144000人，占96%，前三种级别相加不足4%。 面向21世纪的导游 一、21世纪的旅游 三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子工业 二、21世纪的导游 第二节 导游服务与旅游业 一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务