TD-SCDMA网络客户感知评估体系.doc

TD-SCDMA网络客户感知评估体系 北京公司 2010年8月6日 目 录 1. 项目背景 3 2. 技术方案 4 2.1. 北京 TD-SCDMA网络用户感知问题的全面分析 4 2.2. 创新用户感知评测方法 6 2.3. 用户感知评估优化体系的建立 8 2.3.1. KQI指标的定义及获取 9 2.3.2. KQI指标评分标准 10 2.3.3. QoE模型建立 11 2.3.4. QoE评估准则 12 2.4. 多维度的用户感知分析研究 12 2.4.1. 面向用户感知的用户行为分析 12 2.4.2. 基于IMEI分析发现终端问题 14 2.4.3. 突出用户感知的小区维度分析 15 2.4.4. 影响用户感知的网络指标深度分析 17 2.4.5. 结合用户感知的参数分析 19 2.5. 基于DSCP的无线网用户数据业务类型识别方案 22 2.6. 从网络规划到维护优化过程的评估体系建立 25 3. 主要创新点 26 4. 应用情况 28  项目背景 随着3G网络建设和商用的不断深入，用户感知度作为竞争的焦点之一越来越受到运营商的关注。用户感知(QoE)是终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受，没有一个量化的标准去衡量，使运营商很难通过用户感知(QoE)这个指标去衡量网络质量的好坏，以及从哪些方面去优化网络和业务，以提高网络和业务质量，提升用户感知。 因此如何通过量化的方法以网络和业务的质量来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，成为在3G激烈竞争的大背景下，运营商提高终端用户的满意度，留住用户并扩大用户规模的关键。而当前网络质量的评估分析模式难以有效反映用户的实际感知情况，从而降低了优化效率，影响用户感知度的提升。 1）目前网络质量的评估优化工作主要呈现出指标导向和投诉导向，对于个别指标和零散投诉的孤立分析优化模式，难以全面的评估客户感知，使得网络优化工作与用户感知的提升脱节； 2）对于部分用户敏感问题，如脱网、死机、不能打电话、语音质量差、无法使用高速率3G业务等，缺乏量化的评测手段，导致难以准确地把握用户感知； 3）网络质量的评估工作往往始于网络建成之后，失去了对网络规划和建设效果的评估，从“6分建、1分维、3分优”的角度来看，为后期用户感知的提升带来了极大困难； 4）传统的网络质量评估多关注指标维度和网元维度，缺乏对用户维度和终端维度的分析，使得网络质量的评估难以落实到用户，无法开展VIP/VAP用户的重点测评和保障，而在TD商用终端成熟度仍较低的今天，不能发掘出终端对于用户感知带来的不良影响，运营商将丧失巨大的用户感知提升空间； 5）在目前的TD-SCDMA网络中，无线网（UTRAN）无法获知用户正在传输的PS数据的业务类型信息。从用户角度看，一般在用户发起PS业务连接进行PDP激活之后，每个用户只有一条数据传输通道，该用户的所有数据都通过该通道传输，例如HTTP网页浏览、流媒体播放、FTP和BT文件下载等。从3G无线网角度看，对于目前发展迅猛的HSDPA业务，一个小区内的这些HSDPA用户共享下行共享信道，不能区分每个用户的不同业务。 在TD-SCDMA等3G系统中，网络侧在进行用户数据调度、拥塞控制等业务处理时都是基于用户优先级进行，所以用户优先级是网络进行用户调度的基础。目前网络确定用户优先级是基于ARP（Allocation/Retention priority）、THP（Traffic Handling Priority）和业务分类（Traffic Class）三个参数来共同确定，这三个参数的值在用户发起业务时由UE和核心网进行QoS协商确定。 由于用户签约时不知道其可能进行的PS业务，所以运营商通常将所有用户的PS业务QoS值在HLR中统一签约成同一业务分类的值，例如统一签约为交互类，ARP和THP值也签约成相同值。由于交互类业务QoS要求较低，在UE和网络进行QoS协商时核心网会选择用户在HLR中签约的QoS值作为用户实际使用的QoS值。 这样，采用目前的用户优先级确定方法来确定用户PS业务优先级时，由于ARP、THP和业务分类全部相同，造成用户无论实际进行的是何种PS业务（例如：上网、FTP下载等），网络侧计算出的用户优先级都相同，无法实现根据用户优先级进行业务调度的目的。 综上所述，实现TD网络用户感知度的提升迫切需要建立一种新的评估体系，从用户感知的角度出发，通过创新的评测手段，科学的模型设计，对建网全过程的跟踪评测，多维度的深入分析，以及用户优先级的细分，准确、全面的量化用户感知，使得网络优化能够从指标导向和投诉导向转变为用户感知导向。 技术方案 北京 TD-SCDMA网络用户感知问题的全面分析 QoE(Quality of Exper