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管理学 第6讲 制定决策 邵 冲 中山大学管理学院 版本：2004 管理学 * 学习内容 1.决策的性质与过程 4.决策条件 2.理性决策与 有限理性决策 3.程序化决策与 非程序化决策 版本：2004 管理学 * 决策的性质 决策是为达到预期目标，从若干个行动方针的备选方案中选择合理方案的分析判断过程。 决策不仅仅是做出选择，而是一个发现问题、认识问题、解决问题的过程。 决策的本质是解决问题 心理学家杜威 决策过程与人类解决问题的思维过程有密切联系。美国心理学家杜威把人类解决问题的过程概括为三个基本步骤：问题是什么？备选方案是什么？哪个备选方案最优？ 赫伯特·西蒙 赫伯特·西蒙认为，决策过程应该包括四个步骤：找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。西蒙将这四个步骤分别称为：情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；评价活动阶段。 西蒙提出的决策过程四阶段是杜威三段法的进一步完善。 决策的本质 6.1决策的性质与过程 版本：2004 管理学 * 决策的过程 1.找出制定决策 的理由 2.找到可能的 行动方案 3.在诸行动方案中 进行抉择 4.对已进行的抉择 进行评价 6.1决策的性质与过程 版本：2004 管理学 * 找出制定决策的理由 1.发现和确定需要 解决的问题 2.确定引起问题 的可能原因 4.确定决策目标 3.评价问题的 重要性 理想状况－实际状况＝问题 6.1决策的性质与过程 版本：2004 管理学 * 找到可能的行动方案 决策过程 方案 方案 方案 方案 决策过程 没有选择 必须选择 霍布森决策：如果做一件事看上去只有一种方法，那么这种方法很可能就是错误的。 决策过程应该由多个备择方案。备择方案相互之间必须是相互排斥的，只有这样才有可能进行选择和必须进行选择。 限制因素法 6.1决策的性质与过程 版本：2004 管理学 * 在诸行动方案中进行抉择 备择方案 决策目标 比较 1.结果的大小 2.结果的可能性 3.结果的重要性 1.经验 2.实验 3.研究与分析 6.1决策的性质与过程 1.是否有助于达到决策的目标？ 2.是否体现了是大限度的经济效益？ 选择 版本：2004 管理学 * 对已进行的抉择进行评价 决策 实施 结果 需要做出调整吗？ 目标实现了吗？ 6.1决策的性质与过程 版本：2004 管理学 * 瞎指挥 直觉 判断 分析 决策 的基础 6.1决策的性质与过程 直觉 指一个人根据其过去的经验和对掌握信息的第一感觉而做出正确决策的能力。 判断 指一个人根据其评价特定情况中可得信息的方式而形成正确观点的能力 瞎指挥 毫无任何根据的做出决定。 分析式思维与直觉式思维是相互补充的。 版本：2004 管理学 * 6.2理性决策与有限理性决策 理性决策理论假设 有限理性决策理论假设 1.决策者有现成的办法获得与决策情况有关的所有方面的信息； 2.决策者在识别和诊断问题时能够处理和记忆所有有关的信息； 3.决策者能够识别所有可行的解决问题的方案和评估每个备选方案的结果； 4.多重目标可以用单一的、简单地数学方程式表示； 5.作为一个理性人，决策者总是选择能够产生最大利润的备选方案； 6.所有的决策者都用相同的方式处理信息并做出相同的决策。 1.决策者在决策过程中的行为并非完全理性，只是部分理性，是有限理性。 2.信息不充分。原因 ：模糊信息；时间限制与信息成本；风险与不确定性。 3.满意原则。决策者并不是追求最大的价值，而是只要求能够满意就行了。 理性决策理论与有限理性决策理论的假设 版本：2004 管理学 * 信息 不充分 模糊信息 时间限制与信息成本 风险与不确定性 有限决策理论 6.2理性决策与有限理性决策 版本：2004 管理学 * 结构化问题 非结构化问题 程序化决策 非程序化决策 问题的性质与决策类型的关系 6.3程序化决策与非程序化决策 程序化决策 指对重复性的日常事件所作的决策，它所要解决的是经营活动中经常出现的问题。 适于应用各种决策模式，因为程序化决策所要解决的问题简单和确定，可以做出准确的预测或确定事件发生的概率。 非程序化决策 指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可资依据的新问题。 适于应用判断、直觉和创造力，因为非程序化决策所要解决的问题复杂和不确定，无法做出准确的预测或确定概率。 版本：2004 管理学 * 程序化决策 基层管理者 中层管理者 高层管理者 非程序化决策 计划工作的格雷沙姆定律：在高层领导的管理工作当中，程序化活动有取代非程序化活动的倾向。 管理层次与决策类型的关系 6.3程序化决策与非程序化决策 版本：2004 管理学 * 6.4决策条件 决策的环境 决策的环境 决策 确定条件 决策者掌握