0105107基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究.docVIP

基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究 李霆 张朋柱 （西安交通大学管理学院，710049） 摘要 随着近年来Internet的普及和网络技术的进步，基于CMC的同步沟通系统在使用人数和使用规模上日益扩大，但也出现了不少问题。本文以在线聊天系统（Internet Relay Chatting，IRC）为研究对象，使用会谈分析的理论和方法，从交互一致性的角度，分析了此类CMC系统中产生交互不一致的原因，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式，并且提出了一些技术上的解决方案和今后研究的构想。 关键词 CMC 交互一致性 会谈分析 1 引言 随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通讯技术（Computer-Mediated Communication，CMC）给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成员利用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务，使网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”（刘骏州，1997），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”-------人们用来沟通、参与及工作的，以及分享虚拟经验(Virtual - Reality Experience) Zimmerman Boden, 1991）。CA认为，在传统的面对面会谈中，人们利用一套简单、可行的交替发言（Turn-Taking）机制，有效地保证了交互的一致性。Deidre Boden（1994）简单概括了交替发言机制所具有的基本特征：（1）在某一时刻只有一人在发言；（2）发言的人数和顺序可自由变换；（3）发言内容的长短不固定；（4）不预先确定发言次序；（5）发言之间的交替转换是频繁而且迅速的；（6）在转换过程中使发言之间的间隔和交迭限定在最低程度。其中，最关键的特征就是“发言的排它性”和“在交替过程中的间隔和交迭达到最小”（Sacks 1974），而IRC由于技术和社会等多方面的原因，在很大程度上背离了这条基本准则，表现出交互的不一致。从语言学的角度，CA从发言与倾听的角度提出了“毗邻对”（adjacent pairs）的概念，所谓毗邻对，是指类似问候/问候，提问/回答等内容相关的最小会谈结构 (Boden 1994)，通常由2-3个发言组成（Schegloff 1968 , Sinclair 1975）。在面对面会谈中，通常是先有人提问，紧接着有人对此做出回答，然后再提问、回答………毗邻对在空间位置上是相邻的，但是在IRC系统中，这样的交替却表现出很大程度的间隔和交迭，并且随着参与人数的增多愈发严重（W. Lunsford 1996，J. C. Paolillo 1997，L. Cherny 1999）。 本文的章节是这样安排的。首先，分析了IRC系统中产生交互不一致的原因；接着，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式；最后，提出了一些技术上的解决方案和构想，以及今后的研究重点。 2 原因分析：发言过程与倾听过程的不同步 交替发言机制可以保证面对面会谈中的发言过程是连贯的，这其中隐含着一条假设，即Zimmerman Boden（1991）与Boden（1994）提出的“每一次发言都是有目的、有针对性的…….发言的易接收性设计（recipient design）要求发言者仔细分析他想要达到的目标和针对的对象；倾听者要深入理解发言的内容，达到真正意义上的语言和心灵的交互…..”。简单地来说，CA认为发言过程和倾听过程是同步的，倾听的过程也是构思发言内容的过程。以最简单的两人会谈为例，一个理想的交互形式可以用图形象地表示： 从图中可以看出，理想情况下发言过程之间的交替是连贯的，当然在实际的面对面会谈中，一定程度的间隔和交迭是可能存在的，而通过交替发言机制的设计，可以最大程度地控制其达到最小。 对照前面所述的标准IRC系统中的交互不一致现象，本文从“IRC系统中发言过程和倾听过程的异步性”角度，深入分析其产生的原因。 在标准IRC系统中，是按照文本信息传输到中央服务器的时间来组织信息的，即只有个人在组织和编辑完文本后，按“ENTER”键把文本提交给中央服务器，信息才会出现在公共信息屏幕上，别人才能观察到。Garcia（1998）和Marc Smith (2000)从发言者编辑文本和提交文本的角度提出了“信息产生和信息发布的异步性”，对IRC中的交互现象进行了分析。参考这些分析，本文提出以下两个定义： 定义一：IRC中个人的发言过程/时间 文本出现在公共信息屏幕上的时间。在标准IRC系统中，是指个人按“ENTER”键把文本提交给中央服务器，到文本出现在计算机屏幕上的时间，为了分析的方便，我们忽略由于技术原因而造成的系统延迟，