2004年TCL王牌彩电委托维修服务合同及附件15个c-TCL王牌彩电委托维修服务合同书.doc

 合同编号： TCL王牌彩电委托维修服务合同书 TCL电器销售有限公司 TCL HOUSEHOLD APPLIANCE MARKETING CO., LTD. 目 录 总则 第一章 合同目的及服务范围 目的 服务业务范围 第二章 甲方义务 维修费用结算 备件供应 技术支持 第三章 乙方义务 乙方应具有的服务资质 维修服务 维修费用结算 备件管理 技术储备 报告制度 侵权与技术保密 第四章 奖惩条例 第五章 合同争议及解决办法 第六章 合同变更及解除 合同生效 合同有效期 合同变更 合同解除 第七章 其他事项 合同附件 附件1 - TCL王牌彩电维修费结算流程及结算标准 附件2 - TCL王牌彩电保外机维修收费管理制度 附件3 - TCL王牌彩电服务商维修用备件价格表 附件4 - TCL王牌彩电备件申购管理规范及流程 附件5 - TCL王牌彩电技术支持操作细则 附件6 - TCL王牌彩电服务政策 附件7 - TCL王牌彩电上门服务规范及流程 附件8 - TCL王牌彩电电话接听、咨询服务规范 附件9 - TCL王牌彩电故障现象、故障原因代码 附件10 - TCL王牌彩电月度维修服务明细表 附件11 - TCL王牌彩电维修假单定义考核标准 附件12 - TCL王牌彩电合同协调通知书 附件13 - TCL王牌彩电服务商考核方案 【本合同有中英文两种版本，如有需要请向甲方索取】 总则 TCL电器销售有限公司(以下简称“甲方”)就TCL集团生产的TCL王牌彩电(非商业用途)在指定区域内的维修服务业务委托给 (以下简称“乙方”)，经双方友好协商，对以下各条款达成一致，特签订本合同。 甲方： TCL电器销售有限公司 乙方： 地址： 地址： 签约地点： 分公司服务部 合同目的及服务范围 目的： 甲乙双方本着维护甲方产品用户及乙方服务用户的利益，认真贯彻 “快捷、诚信、热情、专业”的服务宗旨，不断提高TCL王牌彩电的用户满意度。 服务业务范围： 依照本合同各条款，甲方将以下（打勾确认）TCL王牌彩电的维修服务业务委托给乙方：□上门维修 □上门调试 □上门安装 □上门拖机 □店面送修 乙方具体负责 区域的TCL王牌彩电的维修服务业务。 甲方义务 甲方在乙方的积极配合下，将履行以下义务： 维修费用结算： 维修保修期内的产品：本着对TCL王牌彩电用户负责，甲方将TCL王牌彩电的保修期内产生的服务需求信息及时通知乙方，乙方在维修服务完毕后按甲方要求及时反馈结果，甲方确认后向乙方按时结算。相关流程及标准详见“附件1－TCL王牌彩电维修费结算流程?： 奖励条件 奖励标准 被媒体公开表彰服务好（有具体事例） 国家级新闻媒体（如：中央电视台，中国消费者报等） ?奖励：300元/次 省级媒体（如：省电视台、省报等） 奖励：200元/次 地市级媒体 奖励：100元/次 用户表扬信（有具体事例） 总部收到 50元/封 经营部或分公司收到 30元/封 合理化建议被采纳 20元/条 ?处罚： 处罚条件 处罚标准 用户 投诉 投诉到省级、地方级媒体或以上级 曝光 解约 未曝光 扣罚二个月结算费 投诉到TCL系统 总部 扣罚100元/次 分公司及以下级 扣罚50元/次 拒修 拒修月累计 一次 扣罚50元 二次 扣罚100元 三次 取消接单资格（服务部不再派工，网点进行整改） 维修作假：伪造、谎报用户填单报修的。 参照“附件11－TCL王牌彩电维修假单定义考核标准”执行 违反配件有关管理规定 扣罚100元/次 维修质量：使用不符合要求的元器件或修复后七天内出现同一故障 扣罚50元/次 服务形象 未按我们服务规范和程序执行 扣罚50元/次 未与用户预约或未按预约承诺服务到位引起用户第二次打电话（含催单） 扣罚50元/次 第五章 合同争议及解决办法 本合同有效期间甲乙双方发生或出现与本合同有关的争议或纠纷时，甲乙双方应平等协商解决。 若不能协调解决时，可通过甲方所在城市仲裁委员会仲裁，如合同双方有一方不按照仲裁结果履行仲裁，另一方可向人民法院申诉。 第六章 合同变更及解除 合同生效： 本合同经甲乙双方法定代表人或授权代表在本合同上签字盖章后生效，双方业务立即展开。 合同有效期： 本合同至 年