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目 录 目 录 职业生涯发展的通道（2）—— 以职级和职能线条划分 职业生涯发展获得的支持（1）—— 以职业发展通道为依据 职业生涯发展获得的支持（2）—— 以不同类别的员工为依据 目 录 职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图 绩效考核的定义 绩效考核的目的、范围和依据 绩效考核的原则和方法 按考核内容分 主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项 绩效考核的执行细则（2）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（3）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（4）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（５）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（６）—— 团队绩效的计算 绩效考核的执行细则（７）—— 班组长绩效的计算 绩效考核的执行细则（８）—— 班长助理绩效的计算 绩效考核的执行细则（１０）—— 加减分项（团队） 绩效考核的执行细则（１１）—— 一票否决项 绩效考核的执行细则（１2）—— 绩效考核等级分配 绩效考核的执行细则（１3）—— 绩效复议 团队的绩效成绩=团队客户满意度*50%+工作量*50% 工作量得分 团队客户满意度 　团队的客户满意度得分取其所有成员的平均满意度进行计算，分为满意率得分和人员完好服务率得分两部分，计算方法及标准同个人满意度 。 　　挑战值、标准值、保底值之间的关系如下: 挑战值=基