培训课件：中远物流.ppt

中 远 物 流 目 录 企业简介 物流方案 客服及质量 技术支持 企 业 简 介 中国远洋物流有限公司(COSCO LOGISTICS以下简称中远物流）是中国远洋运输（集团）、中远太平洋有限公司（恒生指数成分股,HK1199）合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。 　　其以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖“评选中，荣获多项最佳奖。 中远物流秉承“一切为了客户满意“的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。 合作伙伴 第三方物流 船代服务 中国远洋物流有限公司与中国外轮代理总公司是一体的,中国外代是中国规模最大、历史最久、实力最强的船务代理企业，被誉为“联结世界各国船、港、货各方的桥梁和纽带”。 中国外代共有80多家子公司遍布中国所有的港口以及在其他一些国家设有代表处. 为这些国家和地区的顾客提供更加贴近、更加便利的服务。 “专家型代理、人性化服务”的一系列服务方案 在班轮代理方面 设专门的工作小组负责班轮航线.服务内容涵盖舱位销售、接受订舱、单证制作、运费计算、数据通讯和航次结算等船代业务的全过程。 班轮航线开航前：协办交通部航线备案事宜，制作完整的航线代理计划书。 船舶在港期间：按照统一的内容标准、时间标准和格式标准制作单证和答复函电，统一制作船舶在港服务指南。 船舶离港后：根据船公司的要求，制作并发送集装箱班轮离港报（TERMINAL DEPARTURE REPORT）。 航次结帐：制定统一的航次帐单封面和装订格式，对所有费收项目进行统一翻译，为委托方审核提供方便。 “专家型代理、人性化服务”的一系列服务方案 在不定期船方面 深切关注在节约船期及港口费用方面的需求，通过设立首席计划调度、提供在港期间的整体服务方案，协助实现在港总体成本的最大节约。对于油船、矿船及化工品船及其它特殊类型的船，均设计了专门的服务方案，提供专家型的服务。 货运服务 海运货代 中远物流是知名的公共货代服务商，和众多的班轮公司建立了密切的合作关系，因此可以选择最低的成本、最合适的时间，按需要将货物送到世界各地。 在长期的业务发展中，众多的直接货主成为中远物流的重点客户，稳定、大量的货源也使其能够为班轮公司、航运公司提供强有力的支持。 有专业化的操作能力，熟知口岸、海关、检验、检疫单位的工作程序和工作要求，并在这些单位树立了良好的信誉和口碑，因此能够保证货物顺畅、及时地办理好进出口手续。还能够提供拼箱、报关、集装箱堆存、集卡车运输、危险品运输在内的一体化、全方位的服务。 通过中远在全球的网络，以及选择合适的海外代理，形成了全球货运服务体系，能够提供门到门多式联运服务，中远物流多式联运提单已经在美国FMC注册，其也是经中华人民共和国交通部批准的无船承运人。 中远特种船队综合实力居亚洲第一，世界第二，拥有一大批超限设备的海运专家。 具有40多年的特种货物运输经验。 特种船容积大、舱口大，可积载不规则货物，适于装运成套设备和大型工程设备。 拥有四艘：“中、华、富、强”号特种船，船吊可以吊起500T的货物，还新造了四艘可吊起640吨的重吊船。 货运服务 铁路运输 中远物流与铁道部合作，先后开通并经营大连-长春、天津-西安、上海-重庆、上海-成都、青岛-郑州、青岛-西安、哈尔滨-大连、昆明-黄埔等9条“中远“号全集装箱班列，为国内货物提供了更加便捷、安全的出海通道，同时有助于班轮公司将业务延伸至中国内地。 驳船运输 中远物流有建立了长江流域和珠江三角洲流域两大集装箱支线服务体系。公司加强与国内外班轮公司的合作，履行公共支线承运人的职责，有力地支持了干线班轮运输业务。 货运服务 客户服务 ?最短的合同8年! 物流业归根到底还是属于服务性行业，客户服务是否到位，对企业的市场开发和客户的维护有着直接的关系。 中远物流有一套完整的测评系统---客户完全满意测评系统（TCSS）。 为发现服务中的不足，提高服务质量，中远物流每年花费几十万元，聘请专门的第三方中介机构做客服调查。 基