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售后服务部维修车间绩效考核方案 一、目的 为增强维修车间员工的服务意识，提高工作质量和工作效率，有效减少客户投诉，充分调动员工积极性，体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。 二、原则 1、体现公平、公正、公开的原则； 2、可操作性原则； 3、定量与定性考核相结合的原则。 三、适用范围 适用于售后服务部维修车间，包括快修组、本田机修组、公务车机修组、钣金组和喷漆组全体员工。 四、岗位定编 1、快修组：设4个班，每班2人；共计8人。 2、公务车机修组：设5个小组，每小组3人；共计15人。 3、本田机修组：设4个小组，每小组5人；设大组长1人；共计21人。 4、钣金组：设6个小组，每小组3人；设大组长1人；共计19人。 5、喷漆组：设喷漆组和打磨组，其中，喷漆组分为3个小组，每小组5人；打磨组分为3个小组，每小组5人；设工段长1人、大组长1人；共计32人。 五、薪资构成及发放方式 1、岗位工资：每月从各班组的提成总额中提取，根据员工的技术水平和技能等级分别确定岗位工资，具体标准见附表；岗位工资按当月出勤天数发放，月标准出勤天数为24天，超过24天的不增加岗位工资部分。 2、考核工资：每月从提成总额中提取岗位工资部分后，剩余部分按各班组及个人业绩表现情况进行核发。 六、考核工资核发方法 （一）提成比例： 组别 类别 提成比例 备 注 快修组 工时费 （工时费—摊销物耗）×15% 公务车机修组 （工时费—摊销物耗）×30% 本田车机修组 （工时费—摊销物耗）×20% 钣金组 （工时费—摊销物耗）×30% 喷漆组 （工时费—摊销物耗）×30% （二）提成说明： 1、喷漆组每月由提成总额中另提取2%作为质量考评优秀班组长奖，其中喷漆组长1名奖1%，打磨组长1名奖1%，具体按照峰汽人字[2003]2号文件执行。 2、快修组、公务车机修组和本田机修组的劳保费用和非劳保费用由公司、班组各承担50%；钣金组、喷漆组劳保费用由公司、班组各承担50%，非劳保费用（含耗材等）由班组承担全额费用。 3、快修组学徒由公司另按每人600元/月补贴；机修组、钣金组其的学徒由公司补贴600元/月最长时间不超过12个月，学徒转正确定技能等级后可按规定参与班组提成。 （三）考核工资分配办法： 1、工段长、大组长的考核工资按以下比例从本组提成总额中直接提取后，根据当月出勤情况核发。具体提取比例如下： 组 别 本田机修组 钣金组 喷漆组 备 注 提取比例 7.4% 5% 3.6% 2、其他员工考核工资分配办法： 2.1每月由各小组分别根据员工个人现实工作表现、技能水平和工作业绩，按照《售后服务部车间员工考评表》进行考评打分。其中，员工互评、小组长考评、技术小组考评在员工的最终考评得分中按30%：30%：40%的权重进行计算；员工互评和技术小组考评可分别取平均得分计算。考评分值范围应参照下表进行： 类别 师傅 中工 学徒 备注 参考分值 8~10 4~8 0~4 可取小数点 2.2各小组的小组长在本小组中可直接按10分计算； 2.3根据员工最终考评得分，按所给出的计算公式进行计算，即得员工每月实得考核工资。 2.4计算公式： A：本组可分配工资总额 = 本组提成总额－（组长岗位工资+组长提成+其他） B：小组业绩系数 = 小组提成总额÷本组提成总额 C：小组可分配考核工资总额 = A × B — 本小组岗位工资总额 D：个人考核系数 = 个人考评得分÷本小组人员考评总分 1 奖金系数 = Σ 个人当月出勤天数×个人考核系数 个人考核工资 = C × D × 奖金系数 × 个人当月出勤天数 七、岗位职责考核办法 1、岗位职责考核主要是通过现场考核执行，不合格项目采取扣分办法，并将扣分直接折算为金额，从当月工资中扣除。 2、每人每月最多允许扣2分不扣款，只记入档案作为参考。超过2分的部分按以下分值扣款，扣出的金额和奖励加分由车间自行调剂。