176-OE 4.0 呼叫中心结构.pptVIP

* OE 4.0 呼叫中心结构 PSTN 外线 LS, GS, DID, T1, PRI VoIP AltiWeb 呼叫首位空闲成员, 自动路由分配 呼叫最空闲成员, 呼叫所有成员 座席应用程序 报告 自动话务台 接线员 / 分机 工作组 DNIS 路由 IP Extensions Web 客户 CRM 数据库 ActiveX DDR 工作组话务统计，计费系统应用程序 实时数据, 来电人输入的信息和 DDR数据 AltiAgent ActiveX DB客户端 弹出对话框 AltiSupervisor 分支机构 呼叫路由 话务分配 队列 *