四星级酒店销售总监的2010年总结及2011年计划_精品.docVIP

销售部2010年工作总结及2011工作计划 2010年即将过去，部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关宴席的接待工作，大家都逐渐走向了成熟，取得了一定的进步与提高。 2010年工作总结：? 1月份： 1、?春节期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，目前仅大堂的装饰树因本地市场无货源，需下月初异地采购； 2、?年终客户答谢工作由于集团需整合进行，因此需顺延至下个月继续完成； 3、?完成节日期间协议客户的短信祝福； 4、?完成部门绩效考核方案的草拟； 5、?加大与订房中心新一年度的合作力度； 6、?完成了部门09年度的客户档案整理及相关数据的整理存档工作 2月份： 1、完成了部分重点客户的年终答谢工作，基本达到预期效果 2、完成了春季特惠促销方案的编写及推广工作 3、完成了XX局、XX行、XX公司、XX中学同学会等会议的接待工作，已确定3月份县人大会议、省美协年会两个会议 4、完成了春节期间协议客户的接待工作及春节期间的房间预订工作 5、完成所有客户协议续签的排查 3月份： 1、完成部分重点客户的销售拜访，告知酒店厨师更换的信息及收集相关反馈信息 2、春季特惠促销方案的宣传推广工作并关注活动效果 3、完成县人大会议及全省美协年会的接待跟进工作，确保会议的整体效果 4、对XX及XX周边的地区进行电话拜访预约 5、跟进集团内部招待的相关规定及操作流程 4月份： 1、开发区新进企业及前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近十家 2、将部门内部的管理及标准要求进行强化及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位 3、洽谈酒店外围导引系统的建立 4、酒店星评相关工作的整改及跟进 5、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作 5月份： 1、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作 2、完成酒店户外广告的确定及制作 3、完成夏季销售方案的策划及实施 4、整理下一年度续签协议客户的相关综评 5、继续跟进集团的内部招待流程及相关事宜明确 6月份： 1、美食节活动期间相关工作的协调、负责及跟进 2、完成酒店一周年活动方案的策划 3、开始启动谢师宴活动 4、酒店星评倒计时相关工作的实施及安排 5、酒店二期项目建设的相关宣传推广策划 6、完成新一年度所有协议续签工作的完成 7月份： 1、跟进集团旅游公司酒店网站的制作及实施 2、跟进户外广告的申报及实施 3、谢师宴活动的跟进及实施 4、对XX地区和XX市区相关的单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访。 5、开展新员工的培训实施 8月份： 1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线 2、酒店-1层相关工作的跟进 3、跟进周边地区的各渠道新市场开拓 4、跟进与各订房中心的合作细节 5、跟进教师节活动策划及宣传 6、酒店评星前期相关工作的完成 9月份： 1、跟进教师节活动策划及宣传 2、继续跟进集团关于酒店网站的设计 3、跟进周边市场的开拓 4、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施 5、完善-1层的相关定价及培训 6、跟进-1层的倒计时进行相关宣传及推广工作 7、跟进完成酒店星评相关工作 10月份： 1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉，并创造了单日餐饮接待量的纪录162桌, 2、已与携程、易龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈 3、本月的重点目标放在XX县的新生企业与本地会议 4、已完成大体的网站图片设计、版块设计，后台操作流程 5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改 11月份： 1、已完成网站主体设计，并进行测试，详细内容待填写 2、市场的开拓工作已开展，出台了“婚宴”、“宴会”等相关促销活动 3、已开展“婚宴推广”活动，与县内最大一家影楼进行合作，并进行了宣传制作与推广 4、跟进圣诞节、春节、会员卡的相关策划实施 5、与餐饮部召开协调会，就酒店菜单相关内容进行沟通 6、协助餐饮部完成新菜品的推广及相关VI设计宣传 12月份： 1、完善圣诞、春节方案并进行实施 2、跟进集团酒店网站的相关内容补充并进行前期推广 3、跟进酒店相关餐饮菜单的设计及制作 4、完成“圣诞节”活动的相关内容及票据销售工作 5、协助“XX餐厅”销售促销工作 总结： ??因我酒店主要定位是以本地行政市场为主，而对于商务市场投入的力度相对不够，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。 ??另外忽略了散客市场的潜力，尤其是客房的需求。 ??酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。 ??网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在2011加大力度 ??户外广告及媒体宣传不到位，2010年很多活