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第二篇 需求分析报告 ——上海锦江汽车服务有限公司 引言 随着我国经济快速的发展，科学技术的突飞猛进，我国的经济活动日益频繁、人际交往日益密切、生活与消费水平逐渐提高。无论是企业还是个人，大都会有需要用车、修车、学驾车等与之相关的问题出现，上海锦江汽车服务有限公司意识到需要更好地利用电子商务这一平台来更好地为顾客服务，为顾客提供更便捷、更优质的服务。 现存环境的分析 1.1企业自身分析 1.1.1公司简介 上海锦江汽车服务有限公司是上海锦江国际实业投资股份有限公司的控股子公司，拥有大中小高中档各款车辆7000余辆，是上海市车型品种最全、车辆档次最高、综合接待能力最强的大型旅游客运企业。 公司下设外事接待、商旅客运、出租汽车、公交旅游专线、汽贸汽修、驾驶员培训、油品销售七大经营板块，是上海市国宾和大型国际性会议会展接待指定用车单位，旅游大客车接待境外旅游团队人数位居上海第一，出租车规模名列上海五大公司，旅游专线在上海旅游集散中心处于龙头地位，驾驶员培训量在上海市客运业中首屈一指。 公司具有“全国道路旅客运输一级经营资质”，上海市出租汽车经营一级资质， 是上海市汽车维修一类企业， 车辆自检单位， LPG系统改装、维修单位，拥有GPS卫星定位调度系统的“96961”呼叫中心，以及小车类丰田、日产、通用、别克、大众、金杯和大车类北方、日野、金龙、现代、安凯等11个特约维修站。经营范围涉足国宾接待、旅游服务、出租汽车、会议会展用车、跨省营运、公交客运、包车租车班车、汽贸汽修汽配、驾驶培训、卫星调度、油品供应、广告发布、物业管理等多方领域，业绩斐然。 公司奉行“一切为了市场，让客人完全满意”的核心价值观，弘扬“团结、务实、创新、亲民”的企业精神，倡导“以人为本，追求卓越，没有最好，只有更好”的经营理念。 随着电子商务在锦江汽车公司不断深化，公司管理的组织结构应做适当的调整，如下图所示： “总经理”的职责主要是制定规章制度，编制上海锦江汽车服务有限公司未来发展计划、发展战略和年度各项经营指标，调整公司的组织结构与人员编制，审批公司的财务开支、配件采购、设备更新等重大计划、积极努力抓好锦江汽车公司的文化建设、创建公司的品牌，提高公司在顾客心目中的形象。 “网络技术部门”的主要职责是开发建设锦江汽车的网站，并做好日常的维护工作。视网站的实际运营情况进行适当的、必要的软、硬件环境的升级工作。 “财务部门”的主要职责是严格按国家财经制度对锦江汽车公司的资金进行调配、成本核算和财务管理，编制各类财务报表与收支计划。 “业务部门”下设四大部门： ①“租赁部门”负责管理各类车辆租赁的业务。 ②“采购部门”负责采购锦江汽车公司的固定资产、低值易耗品，如：各类汽车、各类零配件等。 ③“销售部门”负责销售各型号的油品、汽车零部件等。 ④“维修部门”对定单所示对客户的汽车进行维修，包括对锦江公司内部的汽车进行维修及保养。 “行政人事部门”的主要职责是为上海锦江汽车服务有限公司招贤纳才，对日常人力资源进行合理的配置，完善公司内部员工的薪资评定结构，处理好人员流动的控制与劳资关系、纠纷等。 “驾驶培训中心”的主要职责是为报名学驾驶的学员提供培训的服务，每位学员都配有高素质高水准的教练进行指导讲解与实际操作。 “客户服务中心”的主要职责是接听顾客的来电、及时收发E-mail,并对顾客所提问题进行耐心而又热情的讲解与回答。对于来公司进行询问的客户，要做好接待工作，努力做到令每位顾客“高兴而来，满意而归”。 锦江汽车公司的需求分析与变更管理如下图所示： 1.1.2现有网络环境分析 上海锦江汽车服务有限公司要开展电子商务，离不开网络 上海锦江汽车服务有限公司的网站的栏目安排和结构如下图所示： 锦江汽车网站各栏目的功能如下所述： “主页”：在上海锦江汽车有限公司的网站中，主页的设计与内容的排版是十分重要的。在主页中，要设置一个导航条，用于给客户链接到公司其他网页进行浏览。 “公司信息”：在此网页中，要包括对公司的历史进行简要的介绍、公司至今所取得的荣誉进行描述、对公司的服务范围、经营情况进行阐述。 “热点新闻”：对于锦江汽车公司内部或外部所发生的新闻予以公开。包括员工的好人好事、在工作与服务中的不足、与其他同行企业的合作等等。 “预定导向”：设计此网页，是为了方便客户对于如何操作下租车或维修等定单的详细演示。 “预定中心”：制作此网页，是为客户提供网上预定上海锦江汽车服务有限公司的各项服务，包括客户所要租车的时间段、客户地址、所需车型、维修或购买汽车何零配件等。 “查询定单”：设置此网页，是为了让已预定锦江汽车公司的客户查询自己所下的定单。 上海锦江汽车服务有限公司的定单管理流程如下图所示： “支付方式”