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专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1） 店长招聘要求： 学历 高中或以上 年龄 26岁以下 性别 女 身高 160cm以上 个人 素质 1、具备团队精神，热爱零售工作 2、心态积极、表达能力强、最为重要的是要有亲和力 3、服务意识强、善于学习 4、熟悉国内外中高档服饰品牌，有两年以上服装/内衣/袜子品牌店长工作经验 5、有较强的组织管理能力，熟悉店务操作 （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。 （4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。 （14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务管理、市场信息收集、促销活动及推广、帐目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领下属员工，为顾客提供更优质的服务，预计销售目标，对公司的利益有所贡献。 店长须具备的条件： 1） 能否带给部属“信赖感”，“信赖感”来自于部属对店长能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等。 2）能否激发部属的工作欲望：命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。 3）是否具备领导、统御能力。“说服力”是领导、统御的最佳武器。 店长基本的工作技能：首先，店长必须对公司的经营风格有深刻了解，对发展战略有清晰认识，这就要求店长对店铺内的各个经营环节了如指掌： 1）开店的准备工作； 2）清洁工作的实施； 3）陈列方式的更新； 4）顾客的接待； 5）盘点的工作； 6）POP广告的运用 7）卖场的布置 8）店内巡视工作； 9）货品的销售及管理； 10）各种统筹管理的责任和权限。 同时店长还具有相应的知识储备： 1）具有能观察消费者变化的知识； 2）具有关于业界变化及今后演变的知识； 3）具有计算及理解店内所统计的数值的知识； 4）具有关于零售业的一些工商、法律基础知识。 店长应如何激发员工的工作意愿： 1）店长以身作则，为员工作出榜样； 2）通过店长的人格魅力，来获得人心； 3）店长应形成自己独特的管理风格，引导员工； 4）店长应培养店内特有的文化； 5）给予员工工作权力与责任； 6）配合个人能力分配工作 7）让员工有选择的自由； 8）透过工作，提升工作能力； 9）引导员工对工作产生兴趣。 怎样建立店长形象？ 树立良好榜样 态度亲切诚恳 对上司不卑不亢 处事公正无私 保持情绪稳定 怎样培养员工的团队精神？ 团队精神是店铺运作上的一个重要环节，不容忽视，因为： 1）具有目标导向作用 2）具有凝聚作用 3）具有激励作用 4）具有控制作用 店长如何准备早会（Briefing） 1）销售情况（前一天销售额，销售“前十大”排行款号，上周热卖款号） 2）本月销售指标（现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标） 3）商品知识（热卖款/新推款设计卖点，面料特性，顾客类型，目前销售趋势等） 4）人员工作情况（个人销售额，精神面貌，工作中好与不好等） 5）信息传达（公司理念，公司工