【精品】中国移动网络部网络质量考核办法.doc

公司网络部网络质量考核办法 、每月通报一次当月结果，年终取全年12个月的平均分全年得分。公司考核指标 指标名称 基准值 挑战值 分值 指标提供者 1 每万用户投诉比 每万用户投诉比 2 1 7分 客户服务中心 财务部 改善程度 4% 7% 2 基站退服率 0.30% 0.15% 7分 网优中心 3 下派工单处理及时率 99% 100% 7分 网维中心 4 网络投诉处理及时率 90% 95% 7分 网维中心 5 回单准确率 95% 99% 5分 网维中心 6 传输155M及以上系统万·2M中断时长（小时/万·2M） 57 37 7分 传动中心 7 网络投诉回访满意度 70% 80% 5分 网络部 8 工程信息发布有效性 及时性 3 1 5分 网优中心 传动中心 有效率 95% 100% 总分 　 　 　 50分 　 县公司指标 指标名称 基准值 挑战值 分值 指标提供者 1 代维抢修及时性 100％ 10分 网络部 2 数据上报及时性及准确性 100％ 10分 网络部 3 机房发电及时性 100％ 10分 传动中心 4 周期性工作执行情况 100％ 　 10分 网络部 5 其他配合事项完成情况 100％ 　 10分 网络部 总分 50分 维护考核指标说明： 指标定义： 计算公式： 指标门限 分值 ：：满分： 分 分：分 成绩＝7分 （每万用户投诉比 ( 1） 成绩＝ （1 ( 每万用户投诉比( 2） 成绩＝0分 （每万用户投诉比( 2） 程度 指标定义：。 计算公式： 指标门限 分值 ：％ ：％ 满分： 分 分：分 成绩＝7分 （改善程度 ( 7％） 成绩＝ （4％ ( 改善程度( 7％） 成绩＝0分 （改善程度 4％） 基站指标定义： ， 其中n为统计的总天数，退服时长、统计时长的时间单位为分钟。 对此公式中的指标解释如下： 1、 小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务定义为退服，各个厂家的退服告警判断规则以《小区退服判断规则》定义的为准。 2、 小区退服时长为小区退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。 3、 统计时间段为每日8:00-23:00。如果退服告警跨越统计时间段，只计算在8:00－23:00点内的时长。各类情况计算方式如下： 8:00前发生，8:00前清除：当日历时为0 8:00前发生，23:00前清除：当日历时：清除时间-8：00 8:00前发生，23:00时未清除：当日历时：23：00-8：00，15小时 8:00后23:00前发生，23:00前清除：当日历时：清除时间-发生时间 8:00后23:00前发生，23:00时未清除：当日历时：23：00-发生时间 23:00后发生：当日历时：0 备注1：需要正确理解并执行考核时间段8点至23点的含义。例如，8点以前发生的小区退服告警，进入到8点至23点区间时，需要统计退服时长并纳入考核。仅考核8点至23点发生的小区退服告警是错误的。 备注2：未解决故障的小区退服告警应该在考核时间段内进行持续考核，包括跨天、跨周、跨月，直至问题解决。例如，无论小区退服故障是否解决，自行在1天或3天或7天清除小区退服告警的简单处理方式都是错误的。 4、 基站退服的统计范围：统计中不剔除工程、自然灾害、或不可抗外力原因造成的小区退服，也不区分覆盖站、村通站、偏远站、室内分布系统等。 备注：测试站、应急站、应急通信车产生小区退服纳入退服考核。 计算公式：指标门限 分值 ：％ ：％ 满分： 分 基本分：分 成绩＝分 （基站退服( 0.15％） 分 （(基站退服( 0.3％） 成绩＝0 分 （基站退服( 0.3％） 指标定义： 取值：每月取统计汇总值 计算公式： 指标门限 分值 ：％ ：％ 满分： 分 分：分 成绩＝分 （工单处理及时率％） 分 （9％(工单处理及时率( ％） 成绩＝0分 （