【成功的產品服務必須具備的特質】.ppt

Michael Porter 的競爭力理論的核心思維─從企業的角度 什麼是企業生產力？ 價值的創造(value)與效率(efficiency) 用顧客願意支付的價錢與公司花費的成本來衡量 企業怎麼看競爭？ 不是什麼企業有沒有競爭力的問題，而是如何競爭的問題！ Do the same thing better 或是compete in a different way 台灣經濟發展的階段： Resources driven→investment driven→ innovation driven Michael Porter 的競爭力理論的核心思維─從個人的角度 什麼是職場工作者的生產力？ 在對公司的價值創造(value)與效率(efficiency)上的貢獻 用主管(老闆)願意支付的薪水來衡量 職場工作者怎麼看競爭？ 不是有沒有競爭力的問題，也是如何競爭的問題！ 用更長的工作時間或是更有效的方法Do the same thing better 或是compete in a different way 職場工作競爭： 苦勞→功勞→ 卓越 前 言 經營企業，虧錢容易，賺錢難，要一直賺錢更難！ 企業並不需要一百分才會賺錢 做過幾年生意，不懂技術，祇看過、聽過一些故事 沒有標準答案，有些故事也不知道結果 與大家分享一些想法 有創新的技術未必有成功的產品 成功的產品= 能為企業創造足夠利潤的產品 →要有夠大的市場，要有夠高的市場佔有率 影響產品成功的要件 —使用者行為 —使用單位的採購決策程序 —通路行為、定價策略、產品命名…… 決策者如何才能掌握更多勝算? BATTELLE MEMORIAL INSTITUTE 及HALOID發明影印機 LOCKHEED, EASTMAN KODAK, IBM 拒之門外 XEROX公司因而發蹟 幾個“有趣”的例子 一個同學賣廉價蜂膠 洗手間裡的烘手電熱氣 電子電鍋的使用 SILK的功敗垂成 一種新的中文輸入法 個人電腦的CPU速度 一個打算發展熱感式印表機的公司 電子書包 →通路無利可圖 →對使用者的行為不了解 →傳統電鍋依然存在 →問題在哪裡? →創新不但不能賺錢，還要花大錢? →消費者也不是那麼理性的 →如果不成功，怎麼辦 →對於使用者的環境缺少認識 成功的產品/服務化必須具備的特質 解決了那些原有的問題? 有沒有帶來新的問題? 增加了那些實體的價值? 減少了那些實體的價值? 顧客覺得如何? 營運趨於簡單化? 營運趨於複雜化? 上下游的配合如何? 最終市場需求 / 營收會增加? 最終市場需求 / 營收會減少? 技術創新價值判斷 發明價值(Inventive Merit) —創新的概念 —是否取代某項現有的技術? —是否突破某些原有的限制? —是否產生若干新的限制? —這些新的限制是否可能改善? 具體價值(Embodiment Merit) —在創新的概念下，創造出的實體物的機會 —實體物品開發的技術與經濟可行性 技術創新的商業利益 營運價值： —一項創新對企業現有運作方式的影響?是更複雜?還是更簡單了? —是否影響原有的產品配銷通路，維修服務? —能否因應? 市場價值： —最終需求是最重要的課題 —總收入是否會增加：降價擴大需求或提高價格 產品 / 價格特性 顧客消費行為分析(一) 顧客消費行為分析(二) 經銷商 / 顧客之交易關係 經銷(代理)商行為分析 追求短期最大利潤 經銷代理多種產品 有許多產品在競爭經銷(代理)商的資源 —貨架空間(Shelf Space) —銷售員〝願意〞花在這項產品的時間 經銷商的相對專業程度與銷售成本 QUESTIONS TO BE ANSWERED 銷售新產品要花多少時間? 銷售新產品需要何種條件的銷售人員? 有沒有專業的新產品經銷商 產品/創新成功與否的思考架構 二個因素是高階主管必須先思考的 —核心技術本身的價值 —商業運作上的涵義 如何纔能判斷一個創新的產品是真正有用的? 如何纔能確切判斷創新產品對企業運作上的涵義? 清楚的界定技術 技術是指： —某個企業知道如何運用某種科學和工程方法來完成某件事情 / 某種產品而這個成果是企業藉以達成經營目的者 以自動櫃員機為例： —塑膠提款卡製造商必須知道如何選擇原料及添加物使卡片不變形(材料技術) —塑膠提款卡製造商必須知道如何處理這些原料，使卡片穩定性高(製程技術) —零組件製造商必須知道如何設計及製造穩定度高的送紙裝置(設計及製造技術) —ATM製造商必須知道如何提供軟體，以便