【管理干部如何做好人际关系与沟通】.ppt

处理人际关系的基本技巧 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢： （原则一：不要用既定的价值观来思考事物、不在「力量」，而在「雅量」 、不抱怨） 与人相处的诀窍： （原则二：给予真诚的赞赏） 能这么做的人，大家必与他在一起： （原则三：引发他人心中渴望） 真诚的关心别人 PAC法则： 像父母亲关怀子女那样关怀他人，像成人般理智、客观的生存，像小孩般一样自然、纯朴。 拿到团体照，你先找谁？ 「生命对你的意义是什么？」一书中写到：凡不关心别人的人，必会在有生之年遭遇大困难。 对别人表示真诚的关注，不仅会让你交到朋友，并且，会为公司得到顾客。 如果，你要别人喜欢你，或改善你的人际关系，请记住这个原则：真诚的关心别人。 一。必须学习与别人相处 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济形态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。 二。人与人相处的方式 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以乞得自己所欲求的东西。 以“站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。 所谓好的人际关系，就是指能与别人和睦相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。 三。关系的种类 工作关系。 邻近关系。 朋友关系。 家庭关系。 四。人际关系的重要 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美-—威廉博士)。 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。 越都市化，离婚率越高。 高学历者离婚率较高。 五。人际关系的错误观念 自我限制： 我天生就不善于处理人际关系。 善于表面功夫： 逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。 把人际关系当成对立的： 你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。 自尊心强的人，面子不能轻微受损。 人善被人欺： 友善待人，反而会受人欺压。 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴露本性”这样才会知道悔改。 六。认识自我 何谓自我概念: 自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成, 它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。 自我概念是从生命的最初期就开始累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人一生行为及反应的方式。 人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。 人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 人常为了提高自我意识而行动。 人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我的一致性。 七。人际关系之「道」—强化心理建设 能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。 透过自我分析，以探讨『什么是自我受到伤害』 、『伤害程度如何』、『如何受到伤害』等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。 经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。 八。人际关系之「术」 微笑: 有人说:「我笑世界跟着我笑」，微笑深具感染力。 发自内心的微笑表示：「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信 你」、「我接受你」……等。 微笑有益健康。 皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。 无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人……等微笑皆是随时可用的好工具。 经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。 态度殷勤有礼： 礼多人不怪。 即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。 人际关系的润滑剂。 「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 亲密关系中仍应维持适当礼貌。 八。人际关系之「术」 待人热诚： 你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」……等，易引起对方热烈反应。 冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人缘。 表现充满自信的行动： 自信的人才能获得别人的信任。 信心十足的人能振奋别人的信心。 自信的人勇于向人表达善意。 常表现自信的行动，可逐渐使