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咨询员岗位职责说明书 一、基本资料 资料编号： 1、职务名称：现场咨询员 2、直接上级：咨询主管 3、所属部门：营销部 4、工资等级：A级 5、工资水平： 3000 6、分析日期：2011-5-2 7、辖员人数：2人 8、定员人数：4人 9、工作性质：咨询、签单 10、分析人员： 11、批准人： 二、工作内容 1、工作概要 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 耗时（%） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 组织提高医院销售与服务水平，加强顾客回访跟踪； 负责上门咨询顾客或网络电话预约顾客的咨询，.并签单成交；. 未成交顾客跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作； 监督，每个前台.网络.电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。 严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，医学专业知识尽量口径统一； 严格遵守医院欠款规定，在规定时间内追回欠款，如有特殊情况请汇报；服从提成制度。 各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及时；按规定时间内接受表格检查； 在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。 协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。 完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安排； 负责 负责 负责 负责 执行 执行 执行 执行 协助 执行 5% 50% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 工作关系： 所施监督 现场咨询主管 所受监督 营销总监 职位关系 可直接升迁的职位 咨询主管 可相互转换的职位 花精治疗师主管 可升迁至此的职位 咨询主管 现场咨询相关考核细则： 咨询员考核表 姓名： 时间： 考核要素 权重 考 核 标 准 部门 打分 评分 工作态度30分 个人出勤 5分 全勤满分；迟到或早退1次 旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过1/3工作日予以下岗处理。 注：按照医院正常请假程序办理休假手续。 办公室 坚守岗位 5分 坚守岗位、及时准确完成本岗工作任务满分；离空岗2次扣除2分、三次及以上无分、工作时间干私事，三次及以上无分。 办公室 职工仪表 5分 遵守公司有关规定，仪表端庄，礼貌文雅、着工作装整洁、佩戴胸卡为满分；不穿工装发，不佩戴胸卡 岗浓妆艳抹，佩戴手镯、脚链者每发现1次其它违反医院有关规定行为、视情节扣分。 办公室 业 绩 质 量 标 准 30分 10 完成销售指标90%以上；（当月销售任务额）现场成交率80%以上；老顾客占业绩总额60%以上，人均营业额5000元以上； 财务室 5 按时完成部门安排的工作95%,咨询中心各类报表差错率1起以下，咨询员有效投诉1起以下 咨询部 10 参加业务学习及院内新业务培训，业务考试90分。 办公室 10 根据顾客要求及咨询员设计方案请专家咨询，前和专家沟通好咨询内容。 咨询部 10 严格执行公司管理规章制度,保密纪律,利用医院顾客资源谋取个人经济利益开除，并承担法律经济责任。 公司 5 上班在网上玩游戏聊私人qq的按公司规定制度处理。 办公室 5 严格执行投诉流程，填写投诉表通知手术员，咨询部主任24小时内完成。 咨询部 5 安排顾客到公司的接站送站司机入住酒店的工作。 咨询部 10 严格执行论排 提成制度，殊情况听从或请示咨询部主任安排。 咨询部 - 完成产品套餐设计表（设计方案 价格 专家）公司内网登记表 顾客登记表（三次回访记录）当日请示报告。 领导评语 5 顾客到公司或成交顾客缴费手续办理后执行公司流程。 咨询部 。 总分 4咨询员工作流程；咨询部交班----看工作日记---安排消费顾客---接诊---登记--安排好时间电话网络岗电话回访登记--打老顾客电话--- 有特殊顾客提出消费要求请示咨询部主任--下班前写工作日记。 网络咨询岗位职责说明书 一、基本资料