985-以资讯科技创造价值--组织创新与程序再造--.ppt

以資訊科技創造價值--組織創新與程序再造-- 主講人：江育民助理教授 義守大學工業工程與管理系 如何利用資訊科技來創造價值 在現有的產品與服務上著手 從企業內部著手，即一般所謂的「流程再造」。 從合作伙伴、消費者和供應鏈管理。 開創新產品及服務 組織創新 開創新產品和新服務在本質上是一項重大的「組織變革」。大型變革應該包含了組織「典範的轉移」(Parading shift)。 典範轉移的意義與內涵 企業有一個「世界觀」(world view )。 這個信念會『塑造並引導組織成員的價值觀、看法、作業態度、以及行為』。 同時也會『塑造並引導組織的目標、政策、優先順序作業流程與結構』 典範是一組織最基本的預設，他會無聲無息地界定與塑造組織結構、政策與作業。 組織創新的動態模型 透過合作伙伴創造價值（一） 與上游廠商聯繫的外部網路 外部網路是企業在考慮安全和可掌控的情況下，讓可信賴的外部團體進入企業內以網路為基礎的應用系統。 企業推動外部網路的要點在於節省成本，因此要做詳盡的成本估算，包括： 目前流程的成本。 網站建立、訓練和維護的成本。 實施後的作業成本。 資訊共享的政策，清楚地陳述合作的義務 不得洩漏的要求、不保證網路績效、駭客入侵的權責問題、相互審核。 透過合作伙伴創造價值（二） 客戶服務 全年無休，服務客戶。 使用追蹤技術，省出重複辨識的麻煩。 網站可在客戶端印出文件，或下載檔案供線上瀏覽。 供應鏈管理 企業規模夠大，資金雄厚則可做供應管道（supply channel）的管理者，提供交易伙伴安全的電子市場，或是有足夠能力影響交易伙伴作業程序與電子商務的採用行為。 PG推動和零售商連線分享銷售商最新銷售資料的ECR(Efficient Customer Response)系統和持續補貨系統(continuous replenishment, CRP)。 把零售商看成是一個合作伙伴，建立彼此合作的價值觀。 透過消費者創造價值 Dell 模式 記錄消費者的交易資料，可以分析出消費者的偏好。以瞭解流行趨勢。 Levis Strauss公司推出了替客戶量身訂製的大量客制化系統 企業程序再造之定義與本質（一） 企業再造(business reengineering)是指從根本重新徹底的分析、設計企業的所有活、並管理相關的企業變革以追求績效戲劇性成長的一項活動。 企業在造是以企業程序(business process)為變革單位，所以又稱企業程序再生工程(business process reengineering)。 企業程序再造之定義與本質（二） 企業改造有下列四項特色： 問題必需從根本分析。 活動必須徹底翻新。 企業再造要求績效必須有戲劇性的改進。 企業再造以程序為變革單位，其變革通常是跨部門的。 企業程序再造之定義與本質（三） 所謂企業程序，是指企業為了達成特定結果，所執行邏輯相關任務(task)的集合。 程序有以下兩個特點： 程序為某些顧客服務 程序會跨越許多組織的界線 企業改造的本質是一種組織變革程序，並且影響的組織層面非常的廣。例如：組織結構、管理技術、人員構面、權力結構、工作本質與價值觀等。 企業改造與其他管理方法比較表 如何進行企業程序再造（一） Eral at el.(1995)提出Process Alignment Model ，指明進行企業程序改造時，必須考量四個構面： 程序 策略 資訊系統 變革管理與控制 如何進行企業程序再造（二） 程序再造之步驟 建立企業遠景及活動目的 確定需要重新設計的程序 瞭解現行程序 與達成程序之目標有關的任務 與程序執行之控制、防弊有關之任務 不民其原因之任務 確定資訊技術(IT)的功用 建立新程序的雛形 如何進行企業程序再造（三） IT能力對組織的影響 如何進行企業程序再造（四） 程序再造之成功關鍵因素 如何進行企業程序再造（五） 企業程序再造的原則與實例 以結果設計組織而非以作業來組織 讓使用作業產出的人來執行作業 利用資訊技術去再造作業，而不只是讓舊的程序自動化 把資訊處理與資訊生產的工作合併 將地區分散的資源加以整合 連接平行的活動以代替個別結果的整合 將執行工作及建立控制變成決策點 一次就從出處取得資訊 如何進行企業程序再造（六） 企業再造工程工具 再造工程的促成工具 網際網路、企業內網路與企業外網路 主從式資料庫(client/server database) 個人輔助工具(desktop tools) 快速開發工具(application) 企業資源規劃系統(ERP) 郵件應用系統(mail-enabled application) 自動化工作流程系統(work flow automation) 群組軟體(groupware) 電腦輔助工具(CAD