访客须知.doc

访客制度操作指引 初访 包括两种含义： A客户来访 B赴访客户 一般情况下,尽可能邀请客户来公司。 初访资料预备 目的：知己知彼,做到心中有数； 意义： 客户信心的建立,他会认为你了解他的行业和产品,给予他一种踏实的感觉； 有利于准确地把握客户心态,交流的策略； 增加交谈的内涵和深度； 物料： AE与市场部配合,准备背景资料； 公司简介1份；公司作品集一份; 视情况针对性的准备能体现公司实力的作品范例； 规定 总体代理的客户 (策划案例1份(非本年度,不留存客户) (媒介案例1份(非本年度,不留存客户) (CI手册1份 (推广案例若干(发布的样报,宣传品系列,影视作品带) (获奖物料 其它项目代理客户 以(为主配合相应的其它资料。 要求较正式的客户公司介绍 （总经理,广告主管以上人员初访约4人以上）,; （二）初访内容 1.公司介绍---视情况选择介绍方式的隆重程度： 正式型：手提电脑＋解说 普通型：对稿解说 一般型：口述 *要求AE能熟知公司简介,能够流利的口述,时间一般把握在15-20分钟之内; *一般情况下,尽可能邀请客户到公司来,能够参观公司硬件实力; 2.咨询客户信息 客户主动介绍--AE准确记录,并按“检查表”要求的项目作提示及引导； AE咨询---按“检查表”要求项目,有礼貌、适度的咨询; 3.资料索取 向客户索取可以提供我们的企业、产品及过往广告资料。 （三）初访后应知 客观判断客户的态度，并分析其原因。 （四）初访后应做的工作 反映情况，提出建议，通报公司决策层，对如何进展作出决策; 回访 目的：达到合作的实质性进展； 意义：是决定合作与否的关键性的磨合期； 策略：不离不弃、不亢不卑、忠贞不渝； 结果： 成功合作---进入客户作业流程； 暂未合作---“藕断丝连”保持联络。 总代理客户拜访 目的:互通市场,销售,广告方面的情况,增加联系,检查工作中存在的问题. 四、 访客简报 1.每次拜访后应及时汇报主管，并拟写访客简报，简报的内容为： 时间 客户代表、公司代表 拜访内容 结果 回复时间 AE建议 2.访客简报应在24小时内，及时通过电脑邮件发送总经理、总监、客户总监等相关人员