- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* Date: 2000-04-24 用户报修 与HP 800电话联系 HP工程师 在线解决 是现场维修? 告之用户与当地 授权维修中心联系 系统派单给 授权维修中心 与当地授权维修中心联系 及时下载派单信息, 得到备件预计到达 日期, 与用户联系, 初次预约上门时间 查验是否为限制 服务客户 查验是否为限制服务客户 过滤流程 产品DOA判别 确认保修/合同维修 AAS中开单申请备件 得到备件预计到达日期, 与用户初次预约上门时间 若追加备件或备件预计 到达日期变化,重新与 用户预约上门时间或告之 代理维修单状态 若符合升级条件, 尽快进入升级流程 收到全部备件,再次与用户 确认上门时间 实时监控维修单 及时处理出错信息 工程师上门维修或 室内维修 如为送修,请通知用户取机 维修完毕,结单返还备件 否 否 优质快捷服务,用户高枕无忧 是 是 服务维修流程概述 - CCSD ? 流程中彩色框图为关键控制点,请参阅反面详注! --HP专有资料,未经授权不得复制或外传 -- Date: 2000-04-24 File: CHP\CCSD\Admin TAT要求: 1. Call back TAT: 所有派单必须在0.5小时内与用户联系; 2. 上门维修的响应周期 4H/6H(5X8): 工作时间内4小时/6小时响应 4H/6H(7X24):全天候4小时/6小时响应 ZONE1:第2个工作日上门(无论有无备件) ZONE2: 若当地有备件,则第2个工作日上门 ZONE3 - ZONE5:若当地有备件,最迟第3个工作日上门; ZONE6 - ZONE9: 若当地有备件,最迟第4个工作日上门 3. 备件预计到达时间:如预计时间有所改变,AAS中会有提示,代理应再一次与 用户联系 实时监控维修单,及时处理出错信息: 1. 代理应及时处理AAS中的出错信息,出错信息不应超过10个工作日。否则会记入 Credit System; 2. 每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%,否则记入Credit System 3. 保外维修报价期不能超过60天,如超过,应尽快取消。 确认保修/合同维修 1. 确认保修网址:/ 2. 请在AAS中“工具”菜单中下载或查询金牌及合同维修信息 产品DOA判别 1. 最终用户购机14天内损坏,且不可修复;或 2. 经销商到货即损,且不可修复 **若为废型产品,则不可超过废型期90天 维修升级条件(不适合付费维修) 1. 在5个工作日 内未发现问题所在,PC为3个工作日; 2. 经过 2次现场维修 仍未解决问题; 3. 1次追加备件 后仍未解决问题; 4. 缺少维修必备手册资料及工具; 5. 很多同一型号机器存在相同问题, 或根据维修经验判断 备件罚款指南: 1. 罚款种类:A.超期未还;B.超期返还;C. 返还假备件; D.应还好件,实物为坏件; E. DOA备件为非HP发给代理的备件 2. 标准备件返还周期 = HP收到代理返还备件的日期 - 代理结单日期 北京、上海本地出库备件:5个自然天 北京、上海异地出库备件:10个自然天 省会城市:10个自然天 非省会城市:15个自然天 限制服务客户: 1. 参考网页:/go/asp_support/admin/ CCSD 业务联系一览(最新信息请参考网页:/go/asp_support/main.asp) 负责业务 联系人 联系电话 传真 备件协调,维修单操作 周悦 0106120 010备件协调,维修单操作 冯昱 0106516 010现场维修派单
您可能关注的文档
最近下载
- 幼儿园伙食培训.pptx VIP
- 新型城镇化背景下乡镇行政管理体制改革的出路.docx
- 第15课 无人机创意飞行-九年级信息科技(浙教版2023).ppt
- c guiqt4编程(第二版)(中文高清pdf扫描版) 随书源码.pdf
- 工贸行业企业岗位安全生产责任清单(参考模板2.0).docx VIP
- 城市社区公共文化服务建设问题及对策研究——以南京市彩霞社区为例.docx
- 篮球运动竞赛的组织与编排工作教案.pdf VIP
- 人教版七年级上册数学期末动点问题压轴题专题训练(含答案).docx VIP
- 包装行业的包装设计与安全标准培训.pptx
- 感恩教师,伴我成长——教师节大会学生国旗下的讲话稿.docx VIP
文档评论(0)