规章制度汇编1.docVIP

规章制度汇编 行政部 二OO六年一月一日开始执行 行政部 第一节 部门概述 行政部隶属于人力资源部的二级部门，对外代表酒店负责处理日常宾客的投诉，听取和征询宾客的意见，平衡、协调酒店各部门与客人的关系；对内负责执行酒店规章制度，维护酒店正常秩序及安全，对各部门的工作起监督和配合作用。 宾客关系部的主要工作任务： 迎送酒店各级VIP客人； 处理宾客投诉； 征询宾客意见； 每周对酒店各区域进行质量检查； 解决酒店宾客在店内遇到的疑难问题； 协调各部门配合做好宾客服务； 做好接待服务，为宾客提供个性化服务，坚持宾客至上，服务第一的原则。 第二节 部门组织机构图 第三节 部门岗位职责 一、部门经理 部门： 岗位： 部门经理 编号： JDADMA001 编写：2005年6月 行政部经理岗位职责 审核：2005年7月 共 2 页 助人力部经理监督和检查酒店各项方针、政策、上级批示及各项规章制度的执行情况。 责酒店后勤的统筹、安排、完善和跟踪工作。 负责对员工宿舍的安排、调配工作，制定宿舍相关的制度，以保证员工宿舍有序、卫生、安全 负责酒店车辆的申购、维护、使用和调配工作。 安排、督促美工室、医务室等岗位的工作，保证工作及时、有效。 负责部门内各岗位人员的工作纪律、礼貌礼节、出勤等的考核工作。 负责酒店重大接待的车辆调配、拍照或摄影，并对相关内容及时存档。 加强本部门的自身管理，抓好部门的政治、业务学习及考评等，提高工作质量。 负责酒店重要客人的接待和迎送工作。 完成上级交办的其他工作任务。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 员工签名 日期 二、文员 部门： 行政部 岗位： 文员 编号： JDADCS002 编写：2005年6月 文员岗位职责 审核：2005年7月 共 2 页 责酒店内部特别是总经理办公室信件的接收、发出、投寄等工作，并及时把接收的相关信件送至总经理办公室。 情接待总办的客人，如领导不在，应做好留言工作。 负责对内和对外的所有文件、通函、通知的发出、接收、登记和存档工作，并按保密程度对有关文件进行封存。 好各办公室的钥匙管理工作，上班应把各办公室门打开。 好各办公室的环境卫生工作，整理好办公室的文件及资料。 好酒店印章的管理工作，并严格按照酒店的有关制度办理。 负责酒店图书的登记和借阅工作，超过借期的，应及时进行催还。 完成上级交办的其他工作任务。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 员工签名 日期 三、宿舍管理员 部门： 行政部 岗位： 宿舍管理员 编号： JDGRCE003 编写：2005年6月 宿舍管理员岗位职责 审核：2005年7月 共 2 页 行政部主任的指导下，搞好各宿舍区的维修、保养、安全、卫生工作。 查各宿舍区值班、宿舍管理员的工作情况。 负责所属范围的环境、设备、用具的保管、保养和报修工作。 检查和指导各寝室的卫生、秩序和安全工作，发现情况，及时报告。 负责对宿舍内物品和设备的申购工作，大型设备及时请示主任。 协调各宿舍区的相关工作，指导宿舍管理员工作。 完成上级交办的其他工作任务。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 员工签名 日期 四、司机 部门： 行政部 岗位： 宿舍管理员 编号： JDGRAM003 编写：2005年6月 宿舍管理员岗位职责 审核：2005年7月 共 2 页 遵守交通法规，按章驾车，确保安全行车无事故。 对驾驶的车辆勤检勤修，出车前后主动擦洗车辆，始终保持车辆完好状态。 完成总经理办公室主任下达的各项任务。 每日检查车辆的安全、卫生状况，不带病出车。 接送总经理、副总经理上下班。 接送总经理外出开会和公关客人游览。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 员工签名 日期 五、医务室 部门： 行政部 岗位： 宿舍管理员 编号： JDGRAM003 编写：2005年6月 宿舍管理员岗位职责 审核：2005年7月 共 2 页 部门工作程序与标