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客户服务手则
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目录
1.总论................................................................................................................................3
1.1提供优质服务的基本要素......................................................................................4
1.2 实事求是地检查评价你的服务............................................................................9
2.初级客户服务技巧.........................................................................................................14
身体语言的重要性............................................................................................ 15
语气的作用.......................................................................................................21
电话礼仪...........................................................................................................25
如何获取主动
...................................................................................................35
说“不”的技巧................................................................................................ 41
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.中级客户服务技巧.........................................................................................................46
如何赢得难以对付的客户
.................................................................................47
缓解压力的方法................................................................................................ 52
与客户保持协调一致
........................................................................................ 60
处理同事之间的矛盾
........................................................................................ 74
3.1
3.2
3.3
3.4
4.高级客户服务技巧.........................................................................................................83
如何对客户进行调查
........................................................................................ 84
把难题集中在一起.......................
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