店长管理.doc

广东国康医药有限公司 店长培训手册 内 部 资 料 注 意 保 存  岗位职责 店长工作职责： 1.1门店店长代表着公司的整体形象,应站在公司的立场,贯彻执行公司的经营方针,保证门店的正常运作,带领门店员工共同完成公司下达的经营与管理目标。 要求责任心强,处处以身作则,要有良好的观察能力与创新意识。 分析店内的经营状况,分析与其他门店、竞争对手的差异，拟定改善方案和实施方案,准时上交月工作分析报告。 分析店内的商品结构,根据商品的销售情况,拟定商品种类调整、调拨与促销，做好商品的防结防缺,保持商品合理周转率。 监督各区的卫生工作,维护门店的店容店貌。 合理调配员工工作,做到人尽其才，并根据公司要求执行员工的调动。 对新入职员工，安排熟练人员带教，培训公司的企业文化，专业知识，服务意识，销售技巧，并对其认真观察、考核，上交带教报告与考核结果。 定期组织员工培训，提高员工的思想素质、专业知识与销售技巧，深度发挥员工的核心价值，并做好每位员工的岗前培训。 组织员工的考勤与考评，监督其工作时间,根据公司制度对员工做出奖惩,并上报门店经理。 引导和教导员工明白团队合作的重要性，鼓励员工之间融洽合作及相处，创建和谐的工作环境。 对店内财物、人员的安全起到监护作用，定期对员工培训防盗、消防知识。 1.12 妥善处理突发事件，解决客户投诉并及时向上级反映情况。 2. 店长助理工作职责: 2.1 协助店长指派的各项工作正常开展，负责带领店员执行店长下达的任务，辅助店长管理好门店，并在店长不在场时，代行店长职责。 2.2 要求责任心强,处处以身作则，执行力要强，处理事情公正无私。 2.3 执行公司下达的有关通知与制度,并组织员工学习,并记录《交班簿》传达到位。 2.4 负责对员工培训公司的企业文化、规章制度，培训专业知识与销售技能，并对培训结果进行跟踪。 2.5 经常检查商品陈列，并经常根据季节、活动调整商品陈列，对缺货及顾客订货做好跟进记录。 2.6 复核商品计划,保持商品合理库存,对效期商品做好促销,质量问题商品、退换商品做好跟踪处理, 做好防盗防损工作,减少门店的损失。 2.7 维护门店环境,监督员工搞好货架、商品卫生，对商品标签、价格跟踪到位。 2.8 监督当班员工的纪律、出勤、工作效率等，检查员工的仪容仪表及服务态度。 2.9 收集门店的各种信息,包括顾客投诉、药品质量、市场信息及员工的建议，并及时向上级汇报。 2.10 带领团队出色完成店长下达的各种工作和销售指标，并每周举行一次班会。 2.11 安排并跟踪GSP的工作。 3. 营业员工作职责： 包括店长、店长助理等职务人员在内，所有门店人员均具有营业员职能。 严格遵守公司员工守则、岗位制度，执行营业规范操作，保守公司秘密，服从工作安排。 热情主动接待顾客，做好药品的销售促进、导购、价格调整，掌握服务技巧、销售技能及商品知识，为顾客提供优质服务，努力提高门店的营业额。 熟悉常用药品、药材的性状、功能主治、禁忌、价格和摆放位置，掌握常见疾病的临床症状及治疗用药，准确分析顾客病情，提出合理的治疗方案，对症联合搭配用药。 仪表整洁，热情大方，自然得体，给顾客亲切、愉快轻松、舒适的感觉，树立和维护公司的良好形象。 对来货验收认真核对商品名称、规格、产地、数量等是否与货单一致，上架药品要求先进先出、先产先出。 认真做好商品计划，保持货架上商品合理库存，防止缺货与积压，做好效期、滞销商品的促销工作。 维护商品陈列，保持商品陈列美观，保持货架、药品干净整洁。 加强防盗、消防意识，保证店内商品及财物的安全。 服从店长、店助等指挥、调度，统一思想，团结互助，认真完成领导分配的工作任务。 4. 收银员工作职责： 严格遵守公司规章制度，严守职业道德守则，正直廉洁。 工作时保持精神饱满，主动热情，保持微笑,眼神与顾客友善接触。 熟悉电脑POS机操作，仔细核对药品品名、规格、数量及单价，做到扫描商品快又准，一旦发现错误应立即报告。 唱收唱付：标准用语:“您好！请问是否有会员卡？”，“还有其它需要吗？”，活动期间可问“我们正在搞活动，您买够**钱可送**礼品”，“多谢**钱，收您**钱，找您**钱”，“多谢！请慢走”，找零时应双手把零钱与电脑小票一起递给顾客，严禁面无表情、无招呼、无唱收唱付、无送客声。 工作时不得擅自离岗，不能把私人财物带入工作区，不能私自盘钱拖，保持账款一致。 上岗前必须做好收银准备，清洁收银台及设备，检测收银系统，备好购物袋与零钱。 平时多学习辨别钞票真伪，防止收取假钞；学习辨别信用卡，认真核对信用卡签名，在性别不对及金额较大时要特别注意。 保持区域卫生、整洁、有条理。 员工管理 1. 员工入职程序： 应聘人员可通过门店张贴、报纸、网站或其他途径得