山西通信宽带业务客服手册.doc

山西通信宽带业务用户障碍汇编 中国网通集团山西省通信公司 目录 1、现象： Modem上显示外线状态的指示灯闪断或不亮 4 2、现象： ADSL Modem的power灯不亮，sys灯不亮，或者所有灯都不亮： 4 3、现象： Modem上的LAN灯不亮或者10base-T，100base-T灯不亮 4 4、现象： 上网速度慢（特别是夜间高峰期） 4 5、现象： 上网时经常掉线，且电话杂音大 5 6、现象： 用户一打电话就掉线 5 7、现象： 能拨号，但打不开网页（拨号认证通过，IE打不开网页） 5 8、现象： 上网正常，但不能发E－mail。 6 9、现象： 数据流量大时出现死机 6 10、现象： 重做系统后，就上不了网了？ 6 11、现象： 在上网时大部分网页能打开，有少数几个网页打不开。 6 12、现象： 上网下载东西，速度就会明显变慢，请问什么原因？ 7 13、现象： 使用的是USB接口的ADSL Modem，拔号时提示没有适配器？ 7 14、现象： 为什么我拔号时一切正常，打开IE什么都没有？（使用的是USB接口的ADSL Modem）？ 7 15、现象： 为什么我拔号时一切正常，打开IE什么都没有？（使用的是网卡接口的ADSL Modem） 7 16、现象： Win98下，拔号都正常，打开IE时，为什么系统就报错不能上网？升级或重新安装IE都无法解决问题？ 7 17、现象： 为什么我上网后不能看电影？ 8 18、现象： 网页打开速度慢。 8 19、现象： 点播视频节目不流畅，缓冲多 8 20、现象： 播放（或全屏播放）时有声音无图像。 9 21、现象： ADSL的指示灯都正常的情况下掉线 9 22、现象： 有时虚拟拨号时会失败 10 23、现象： 我的ADSL有时能打电话，不能上网 ，Modem灯常亮 10 24、现象： 能打电话不能上网，Modem灯不亮 10 25、现象： 能打电话不能上网，Modem灯闪烁 10 26、现象： 能上网，不能打电话，外线正常、互联网络正常 10 27、现象： ADSL易掉线 11 28、现象： ADSL数据流量一大计算机就死机 11 29、现象： 在WIN ME操作系统安装完成后，可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。 11 30、现象： 设备和拨号软件安装完成后，参数配置正确，也可以看到局端的接入服务器，但在拨号过程中报错，不能拨号上网。 12 31、现象： 在WIN98/2K的操作系统安装完成后，可以拨号到服务器，但不能打开网页，可以PING通DNS服务器。 12 32、现象： 12、现象：用户的连接时间长，连接的速率较低，连接后经常出现掉线，打电话时Modem连接会断线。 12 33、现象： 用户的计算机安装USB Modem后，上网会经常出现死机、打开几个网页就不能再打开网页或在下载过程中出现计算机重启。 12 34、现象： 上网后，一部分网页打不开 12 35、现象： 打开IE浏览器后提示非法操作 13 36、现象： 有时候ADSL访问速度并不比普通拨号Modem快多少 13 37、现象： FTTX+LAN用户不能上网 13 38、现象： 网卡灯不亮 13 39、现象： 光纤用户不能上网，光电转换器灯闪烁不同步 13 40、现象： 光纤用户不能上网，但指示灯一切正常 13 41、现象： 集团型用户连接一段时间后所有机子不能上网，重启代理或交换机后正常 14 42、现象： 网吧用户只有一部分机子能打开网页 14 43、现象： 不上网时，打电话正常，只要上网打电话就有“吱吱啦啦”的杂音。 14 44、现象： MA5100的ADSL用户（PPPoEoA）在BAS上实现认证上网，开通后用户反映经常掉线，但掉线后马上能够重新拨号实现上网。 15 45、现象： 某局ADSL业务多数用户上网最高速率均能达100-200kbit/s，惟独最远的一户上网最高速率仅为12k，此用户家距MA5100约3km 15 46、现象： 上网时提示用户名密码错误31。 16 47、现象： 上网出时常现掉线现象 16 48、现象： 上网速度慢 16 49、现象： 用户上网速度慢，打电话有杂音。 16 50、现象： PPPoE拨号软件安装不上。 16 51、现象： 上网后部分网站的内容无法关闭。 17 52、现象： 播放视频图象模糊，声音有杂音。 17 53、现象： 用户在玩网络游戏时慢，操作不流畅。 17  山西通信宽带业务用户故障汇编 长治 Modem上显示外线状态的指示灯闪断或不亮：1、话音滤波器（电话分离器）之前接了电话分机；2、在强电磁场旁（日光灯，空调）受到干扰；3、用户电话有防盗器；4、可能外线质量差； ：1.将话机直接接到分离器上，断开中间所有的串联电话。2.让