《教你轻松做好一线主管》.ppt

如何当好一线主管 课程大纲 主管的角色定位 管理循环和管理职能 时间和效能管理 员工激励技巧 有效沟通技巧 一、主管的角色定位 ?? 主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 管理的两难现象 主管与下属的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 二、管理的职能和管理循环 管理的五项职能 1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表 2、执行——组织、人事、指挥 组织——合理分配工作任务 人事——人力资源规划 指挥——激励、领导、沟通 组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务 职务内容-- 人事——人力资源规划 人力计划-- 指挥—激励、领导、沟通 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 3、控制 ——设置标准控制运行 控制过程 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售、开发） ☆ 人力资源控制 案例研讨4： 一批新员工培训后上线时，常常会导致质量、数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。大概一段时间后才有所好转。 有何方法解决呢？ 三、时间效率管理 以快为胜 竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘诀： 百法有百解， 唯快无解！ 四、员工激励技巧 ??罗森塔期望定律 ??激励理论和原理 期望领导法 有效的激励技巧 五、有效沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 激励小技巧： 亲笔写一封感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 小的进步立即表扬 肯定员工工作的价值 家访、对员工生活、家庭的兴趣 经常走走，打打招呼 神秘小礼品 任务 权力 责任 利益 现有人力 未来人力 解决方案 人力资源管理： 选才、育才、用才、留才 内容型 过程型 领导者的三个要求： 1、自发地发挥个人的能力 2、有着共同的奋斗目标 3、能够影响他人的行为 管理方格图 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 关心员工 关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9 情境领导、权变理论： 领导风格 支持式 教导式 授权式 命令式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度 关心人 抓组织 比较 实际工作与标准 ③ 采取 纠正 措施 ④ 反 馈 设立 标准 ① 测量 实际工作 ② 工作运行 案例研讨1： 年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，工作有时不配合、或讨价还价，领导权威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无耐。 该怎么办呢？ 案例研讨2： 班组新进了2名新员工，当月次品率上升5%，上司找到主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办？” 该主管犯了哪些错误？ 案例研讨3： 如何让品质监控员、班组长真正与工人联系在一起，共同抓好质量？普遍存在的现象是只重视结果，不考虑生产过程。例如：服装厂技术跟单要求衣片跟样板一样大，缝制符合标准，较少考虑裁剪及缝制过程中是否能达到标准，没有能及时发现问题处理问题，成衣做好后发现问题只好返修。如何解决？ 人们重视生命， 乐于理财， 却疏于时间管理！ 时间管理的四个发展历程： 第一代：备忘录 第二代：工作计划 第三代：排列优先顺序以追求效率 第四代 ：以重要性为导向，价值导向， 目标导向，结果导向。 紧要 重要 Ⅰ 20%—25% Ⅱ 65%—80% Ⅲ 15% Ⅳ 1% 艾森豪威尔原则： 紧急 重要 A 本人立即干 B 战略规划 安排时间 C 减少委派 D 废纸篓 艾维李的10分钟效率法 列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。 把这六件