《零售业销售技巧》.pptVIP

零售业营业员销售技巧 店面销售的定义 所谓店面销售是企业将自己的商 品投放在专业销售场所，以被动 的方式向广大的需求对象进行销 售的一种以一对大众、以产品等 待有寻求的对象、以营业员高素 质技巧将商品销售出去，获取销 售业绩与利润的一种行为。 店面销售的意义 其活动的过程、行为、目标： 1、是营业员与顾客双向沟通，也是双方 情感交流及心理活动的过程； 2、其核心是根据顾客需求，耐心说服、正 确引导顾客购买的一种行为； 3、是以满足顾客实际需要或心理需求并实 现企业销售的目标。 店面销售的特性 主动性 来者都是客，积极主动的与顾客打招呼， 是店面销售第一步。 灵活性 由于顾客的多种性格，营业员要一一的与 之沟通，顾客不一样，需求不一样，这样 对营业员的灵活多变的能力有了高的要求。 店面销售的特性 服务性 顾客就是上帝，售前服务是顾客对商品有 信心和对营业员满意的基础。 互通性 由于营业员直接面对顾客，因此对顾客的信息的掌握是最正确也最快的，将顾客的要求、建议、想法告诉公司，同时也将公司的意见、理念、服务告诉顾客。 店面的销售知识及技能 仪表与形象 亲和力 主动性 基础礼仪 形象与礼仪 1、规范的仪容仪表 2、施展微笑服务的魅力 3、得体的服务姿势 形象与礼仪——微笑服务的魅力 仪容仪表 客户的心是快