外贸流程手册及说明.pptVIP

流程图及制度说明 公司组织结构图 公司核心流程图 业务沟通流程 出货流程 业务人员应尽可能多机会收集客户信息，每天至少要用二个小时时间搜寻客户，发布信息。 业务人员应对每个客户进行建档管理 业务人员每周六应将本周的业务开发进度及订单进度及下周的工作计划上报总经理。 业务人员每月30日前应对新搜寻的客户信息进行分类，整理并上报总经理备案 业务人员应针对不同的客户进行联系，开发 对公司安排的每个询盘要认真研究后回复 业务核心流程及相关联系人 回复询盘前，应该思考以下几个问题： 客户是谁？做什么业务的？请先做好客户的背景调查（可通过网络及客户网站） 客户想要什么？ 客户期望什么样的回复？ 我们有什么可以满足客户的需求？ 客户给我们合作有什么好处？ 怎样表达比较简洁而又能吸引客人回复？ 报价前，应该思考以下几个问题： 客户可能的目标价是多少？ 其他工厂可能报多少？ 其他的附注说明是否说清楚？ 有没有达到目标利润？ 怎样表达比较简洁而又能吸引客人回复？ 业务人员收到客户询盘后，情况紧急的限当日回复，最晚不得超过两日 若客户需求非我公司业务范围，应于当日告知客户 接到客户询价之邮件或传真，业务人员应当日依客人的要求制作询价单，并将询价单转交跟单部进行成本核算或向相关的厂商询价 跟单部按成本核算或收到厂商的报价后，结合具体情况，加上公司核定的基准利润