企业年会培训提升汽车行业客户体验与客户满意度.pptVIP

提升汽车行业客户体验与客户满意度 （创新，策略，系统与执行效果） ;全球金融危机后, 全世界的汽 车产业格局及十大汽车企业 的经营情况都产生重大变局!;2000万梦破，增幅从2010年的30%骤降至目前的3%，中汽协再次下调产销增幅。。。。广州国际车展前夕，悲观的情绪弥漫中国汽车业。;顾客更挑剔！;高;一. 客户满意CS简介及服务差距模型 CS-CSI客户满意度的产生和发展;不同地区影响汽车服务消费者行为的差异; 丰田经营核心精神 --- 客户满意最重要 1. 顧客滿意 (Customer satisfaction) --- 企业成败最终标准 2. 品質承诺 (Promissing Quality) --- 达规格或略好即可 3. 持續改善 (Continuous improvement) --- 精益求精不断提升竞争力 4. 減少浪費 (Reduction of waste) --- 全面降低生产成本 TOYOTA的態度不浪費、保持高品質、專注於顧客需求，並且持續且不間斷的找尋改善的方法 --- 精益生产管理的基本精神。 組織的承諾成為最好的，每個人可以在工作崗位上，去強化工作效率，並且在所有工作流程上找尋更好的工作流程。--- 精益营销管理的基本精神。;Overall Satisfaction 全面满意！;