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推 荐 序 从图中不难发现，克劳士比在不同的管理阶段不仅有不同的代表作品，而且有原创的概念与方法。 ★不确定期：克劳士比管理哲学的孕育期，专门解析那些面临着种种管理问题以及“新旧质量”冲突中的企特点业。 ·代表作：《削减质量成本》。 ·原创概念与方法：用医学的思维和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义。 ★觉醒期：克劳士比管理哲学的探索期，破除有史以来对质量的“错误假设”，并以其振聋发聩的革命性和创建性思想令成千上万的企业因此而“觉醒”。 ·代表作：《质量免费》。 ·原创概念与方法：从人类学和管理学方面省思，提出了“质量管理成熟度方格”、“质量免费”的原理、“零缺陷”的概念和“过程管理”的方法以及“14步骤”。 ★启蒙期：克劳士比管理哲学的形成期，专门为消除企业的困扰提供完整的质量解决方案。 ·代表作：《质量无泪》、《来谈质量》。 ·原创概念与方法：从经营管理的角度提出了质量管理的“四项基本原则”、“精灵通则”和“克氏疫苗”。 ★智慧期：克劳士比管理哲学的发展期，把经营管理的“智慧”带给了企业。 ·代表作：《经营艺术》、《质量再免费》和《随心所欲的工作艺术》以及《领导》、 ·原创概念与方法：从文化变革的战略层面提出了“质量组织”、“质量学院”以及“健壮公司”、“工作业务完美度”、克劳士比成本曲线等概念与方法。 ★确定期：克劳士比管理哲学的成熟期，进入2