医疗纠纷处理与防范.pptVIP

?防范医疗纠纷要做到“六要”、“八谨慎” ★“六要”： 1、解释要科学 。 2、预后交待要清楚 。 3、思想工作要动情 。 4、术前谈话要认真。 5、签字手续要严格 。 6、答复问题要迅速 ★“八谨慎”： 1、言行举止谨慎 2、检诊谨慎 3、诊疗谨慎 4、手术、麻醉谨慎 5、重症抢救谨慎 6、重点病人服务谨慎 7、开展临床试验研究谨慎 8、出具医学证明谨慎 医疗纠纷发生后的处理方法 ?1、把握好处理医疗纠纷的主动性 ?不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。 ?遵循“小、慎、快”的原则。 ?“小” ：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围 控制在最小，将伤害程度控制在最小。 ?“慎” ：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨 慎，留有余地，不许愿，不承诺。 ?“快” ：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短 的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机 既不能久拖不决，又不能急于求成。 控制好“对话”局面 ?原则：保持冷静，把握进程，巧妙应对，适当妥协。 ?妥协不是出卖原则，而是在战略制胜前提下的战术 妥协。具体为：遇尖刻，忌立即反驳;主动时，忌 贪图“全胜”;不能盛气凌人，出语伤人。 ?战术上要做到：它进我退、它燥我稳、它退我攻、 它疲我胜；推出去、拉回来、谈的拢、操胜券。 ?效果上要达到：让对方在不失颜面的情形中放弃初 衷，心悦诚服的接受我方意见。最终目的：向我靠拢 协商解决医疗纠纷的原则 解决纠纷有4种途径，但大部分是医患双方协商解 决，可以说，医患协商是解决医疗纠纷的主要方式。 ?1、医疗纠纷协商的前提 1）医患双方均有协商的意愿； 2）医患双方在各项条款上均达成一致意见。 ?2、合法协商的条件 1）患方合法主体：一是患者本人或其授权代理人； 二是未成年人的监护人；三是无民事行为能力或限 制民事行为能力患者的监护人；四是死者的合法继 承人； 2）医方合法主体：建立医患关系的医疗机构或其法人； 3）协议为双方自愿，不得有欺诈、胁迫等行为； 4）协议条款不违背我国法律。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何面对患方非理性维权 真正令医院管理者们头痛的事情： 患者既不打官司，也不申请鉴定，而是采取各种非理性方式向医院要“说法” 从某种意义上讲，打官司反而是对医院管理者的解脱 医疗纠纷案件的特点 医疗纠纷案件的特点 高度专业性，患方往往处于专业劣势 持续时间长，审理周期多以“年”计算 审理难度大，法官无法独立作出判断 结果不确定，多个鉴定结论相互矛盾 经济效益差，律师不愿办理此类案件 社会影响大，处理不好影响社会稳定 非理性维权行为产生的原因 对正常解决方式缺乏信心 医疗诉讼专业性强，很难胜诉 时间、精力和财力难以承受 认为医学会鉴定袒护医疗机构 认为医院势力强大，法院不公 司法机关执法不力，政府要求“稳定” 大闹拿大钱、小闹拿小钱、不闹没有钱 使用暴力能够得到正常途径无法得到的好处 各级政府要求“稳定”，被非理性维权者不当利用 重要原因：缺乏有效的纠纷解决机制 如何面对患方非理性维权 制定医疗纠纷处理预案 一般预案、特别预案； 预案应当注重实用性、可操作性； 加强与警务部门的沟通与合作。 注意语言，防止矛盾激化 注意纠纷处理人员的态度； 满足患方提出的合理要求。 切忌对病历进行规范完善 及时提出尸体解剖的建议 如何面对患方非理性维权 内部评估与外部评估 评估结果决定处理的方向 切忌对评估人员进行诱导 特别注意评估结果的保密 领导重视态度明确 领导态度直接决定处理结果 慎用私力救济 “医生自卫队”的故事 务必与“黑道”保持距离 如何面对患方非理性维权 “私了”谈判的技巧 内部与外部评估 充分了解对方 制订基本原则 谈判报价技巧 逐步缩小差距 制作私了协议 如何面对患方非理性维权 协商解决： 即通常所说的“私了”，法律术语叫“和解”，是指医患双方通过谈判与妥协就有关争议的解决达成一致意见，其最终表现方式是“协议书”或“和解协议书” 现实生活中，大部分的医疗纠纷是通过这种方式得到解决的 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 丈夫