《秘书资格证书专题辅导之二》.docVIP

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秘书资格证书专题辅导之一秘书职业道德测试 一、 单项或多项选择题(请将正确答案以相应的字母填入括号中)。 1.新时期的秘书依然要保持( C )的美德。 A.谨小慎微 B.惟命是从 C.谦虚谨慎 D.居安思危 2.秘书是上级的有力助手,所以,秘书在工作中要( A )。 A.服从上级,当好参谋 B.卑尊有别,忠顺为怀 C.关心上级,安排娱乐 D.荣辱与共,不分你我 3.要求秘书做到( A )是秘书工作的特殊性决定的,它体现了秘书的法纪观念和道德素养。 A.严守机密 B.公开公正 C.实事求是 D. 以理服人 4.秘书职业道德要求秘书在工作中应服从领导,当好参谋,兢兢业业,( C )。 A.完成任务 B.不断创新 C.甘当无名英雄 D.刻苦钻研 5.唯有在工作中学习。在学习中工作,终身学习,( C )的人才能较好地适应秘书这一职业的要求。 A.克己奉公 B.遵守纪律 C.终身实践 D.忠于职守 6.对秘书工作来说,职业道德的要求包括:( ABCD )。 A、克勤克俭,力戒骄傲自满 B.廉洁奉公,反对营私舞弊 C.遵纪守法,不假借上级名义以权谋私 D.服从上级,任劳任怨 二、判断题(请将判断结果填在括号中,正确的填“√”,错误的填“x”) ( √ )1.在科技进步日新月异的今天,秘书要不断地学习,掌握新知识新技能。 ( √ )2.服从领导,是秘书职业性质所决定的。 ( x )3.秘书对领导、对群众要因人而异,亲疏有别。 ( √ )4.秘书要把为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务,视为自己的神圣职责。 秘书资格证书专题辅导之二商务沟通和接待 一、 填空题 1、 接待的准备工作主要有心理准备和物质准备,物质准备包括环境准备和办公用品准备。 2、 沟通是一种信息交换过程。是人们为了既定目标,用一定的符号、思想和情感在人与人之间进行传播的过程。 3、 接待计划的主要内容包括确定接待规格、拟订日程安排、提供经费列支。 4、 了解来宾的饮食和生活习惯,特别是与宗教相关的饮食忌讳。 5、 部门“本位主义”和员工短视倾向是横向沟通的障碍之一。 二、 选择题 1、“ ”的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户。 A、员工客户 B、环节客户 C、内部???客 D、环节至上 2、高接待规格是指主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 A、高接待规格 B、高职接待 C、重要规格 D、最高规格 3、对于以前接待过的客人,接待规格最好参照上一次的标准。 A、高于 B、低于 C、参照 D、不理会 4、在接待过程中,要特别注意做好保密工作。重要的文件、资料要保管好。 A、资料保管 B、保密 C、安全保卫 D、防盗 5、在纵向沟通中,下行沟通是纵向沟通的主体,上行沟通是纵向沟通的关键。 A、上行下行 B、下行 上行 C、上行 上行 D、下行下行 三、 判断题 ( X )1、穿西服时,衬衫袖子不可以露出来。 ( Y )2、任何来访的客人,都不应该绕开前台或有关秘书而直接去找要见的人。 ( X )3、没有冲突的团队是最理想的团队。 ( Y )4、树立“内部顾客”的理念是加强横向沟通的有效策略。 ( X )5、按常规,凡是接待过程中产生的费用一律由接待单位负责。 秘书资格证书专题辅导之三办公室事务和管理 一、选择题 1、协调工作根据协调的对象层次及内容,可以分为业务协调和( A )两大类。 A、人际关系协调 B、员工协调 C、管理协调 D、行政协调 2.凡属来访者要求合理,按政策应当解决的问题应按“分级负责,( D )”的原则处??. A.责任到人 B.严格查处 C.调查处理 D.归口办理 3.上级活动的月按安排,一般在( C )作出。 A.上月初或当月初 B.上月初或当月底 C.上月底或当月初 D.上月底或当月底 4.秘书的接待工作应遵守以下原则:诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和( B )。 A主动热烈 B.俭省节约 C.严肃认真 D.讲究排场 5.接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、( B )。 A.参观访问 B.业余活动和服务 C.研讨活动 D.学习 6、秘书部门最经常、最基本的保密工作是( D )工作。 A.涉外保密 B.会议保密 C.科技保密 D.文件保密 7.对来访者提出的能当即答复解决的问题,应予以( C )。 A.请示后解决 B.研究后解决 C.答复解决 D.证明后答复 8.同来访者交谈,要坚持一听、二问、三记、四( B )。 A.解答 B.分析 C.请示 D.小结 秘书资格证书专题辅导之四会务和商务活动 一、简答题 1、安排大会发言有哪些要求? ①注意地区平衡(1分) ②注意主要领导同志与基层领导同志的平衡(1

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