星晨急便企业介绍200962210327.pptxVIP

开放 共享 时刻关注客户的感受星晨急便企业介绍—— 2009.06 ———目录—第一章关于我们产品与服务第二章第三章服务保障第四章合作伙伴第一章 关于我们企业简介2009年1月，原宅急送快运有限公司创始人陈平先生在北京创办星晨急便。商标图形大猴呵护着小猴，小猴抱着包裹，寓意企业呵护员工、员工善待包裹。依靠技术和服务整合社会资源，吸纳互联网开放、共享的服务理念，提供物流、资金流、信息流平台，致力于为电子商务公司提供仓储管理、投递派送、返款结算为一体的服务。服务理念总公司互联网推广部人资行政部财务部网络部营运本部市场部商务网站部客服部连锁代收部IT部分公司中转站项目部人事行政部加盟营业部加盟营业部网络科操作科组织架构营运部信息科财务部市场部项目组财务科销售组使命与愿景搭建电子商务信息流、实物流、资金流三合一平台；?实现终端客户的配送、跟踪、结算、返款、理赔等全过程的电子自助服务；成为中国电子商务快递配送服务专业提供商。第二章 产品与服务COD服务特色服务快递产品T+3返款虚拟分仓三次营销会员服务EDI数据对接运费到付代办保险400客服网上自助次日达隔日达三日达快递产品次日达： 当日18：00前上门取件，于次日18：00前送达全国部分省会城市。隔日达： 当日18：00前上门取件，于隔日18：00前送达全国省会城市及地级城市。三日达： 当日18：00前上门取件，于第三日18：00前送达全国县级城市。COD服务 -虚拟分仓当客户委托的货物因异常或拒收无法正常妥投时，需存放到虚拟分仓内，客户有同区域或附近区域的其他买家购买该货物时，就直接从虚拟分仓内调配并投递。关键词：降低成本，提高时效。COD服务–T+3返款妥投后第三日开始每天滚动返款，凭借强大的资金运算管理系统，我们承诺妥投后第三日返款至委托方账户。关键词:第三日 ，每日滚动COD服务–三次营销为异常快件提供妥投导购专员，为客户提供第三次营销，力保货物最终妥投。关键词：第三次，导购专员，力保妥投会员服务提供独享的各种特色服务，以及不同会员级的折扣价配送服务关键词：会员、个性化、折扣EDI数据对接开发便捷的信息数据交换窗口来提高双方的信息衔接效率，降低成本、提高信息安全等级。关键词：对接，效率，安全特色服务运费到付：收件方支付速递运费的到付结算服务。代办保险：代办快递包裹的投保服务，协助客户快速理赔。提供货物追踪查询、投诉、加盟等服务咨询办理的直通车窗口。网上自助：实现网上下单、货物追踪、对账结算和投诉理赔等自助服务。第三章 服务保障 凭借高效平台、尖端技术、专业服务、成熟管理一路成就客户所托。四大服务保障IT系统管理体系运营平台客户服务哈尔滨乌鲁木齐长春呼和浩特北京沈阳银川天津石家庄太原西宁济南兰州西安郑州南京拉萨武汉上海 重庆成都 合肥长沙杭州贵阳南昌昆明 福州南宁 广州深圳运营平台 - 集散中心集散中心与网点覆盖：31个省内中转站和300个大中城市、1300多个县级市镇，环渤海、长三角、珠三角全面开通、配送服务范围无盲区， 1-3天内都能送货上门并为客户代收货款。运营平台–空网平台空网平台：三大经济带已实现专线包机，并拿到多家航空公司代理权，与国航、南航、东航、上航、深航、川航等航空公司建立了良好的合作关系。运营平台–陆网平台陆网平台：300多家干支线班车24小时为货物快速集散不停运转。IT信息系统 IT系统：在不断完善现有信息系统的基础上，采用当前先进的开发平台，对各系统进行彻底改造、优化、整合，逐渐建成涵盖企业各个应用领域的ERP系统。客户服务网上自助、在线客服、400呼叫中心、大客户服务中心，四大服务窗口为各类客户提供专业化服务。管理体系– 团队管理团队建设：内聘快递领域工作多年的行业人才，外请电子商务领域经营人才，组合为专业的电子商务快递服务团队。管理体系–资金管理资金管理：自主研发资金管理系统，使用工商银行企业银行管理平台，实现全国网络代收货款每日自动结算，确保货物与资金同步监控管理。管理体系–质量管理质量管理：各环节作业质量考核与整体操作流程相结合，实时监控质量情况。管理体系–网络管理网络管理：通过签订合作合同、收取保证金、下发网点操作标准、监控资金返回来控制和检查网点综合情况。第四章 合作伙伴一路星夜兼程，即刻成就所托!