办公系统平台运行维护合同_2012 改版.docVIP

办公系统平台运行维护合同 甲方： 乙方：浙江网新恩普软件有限公司 浙江网新恩普软件有限公司（以下简称：乙方）受 （以下简称：甲方）委托，承担甲方办公系统平台运行的维护工作，经双方协商一致，特签订本合同。 维护内容 （一）、应用维护 应用维护服务是贯穿于系统的整个维护过程的，恩普公司采用远程维护、电话、邮件、传真等方式进行这方面的维护，此服务通常在以下情况下实施： （1）程序框架内错误，需要修改程序； （2）程序优化，提高系统的性能； （3）小应用模块增加； （4）前期合同范围内的模块增加； （5）对领导等用户的培训和指导。 （二）、异常处理 当用户系统发生重大故障，热线技术支持失效的时候，用户可要求恩普公司启动应急响应服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快的方式前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施： 服务器受病毒感染，导致系统数据库不能正常启动或运行； 系统崩溃，包括操作系统故障或是系统平台故障，导致数据库不能正常启动或运行； 硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃； 系统搬迁，导致平台重新搭建，重新配置系统； 人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将表中的数据删除等等。 在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。 （三）、现场巡检 为了避免出现故障，在不干扰业务运行的前提下对设备进行经常性的性能测试和，以便对故障征兆提前预防。 （1）系统整体性能分析、优化、调整。 （2）应用程序优化调整。 （3）操作系统性能优化调整。 （4）对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复工作。 恩普公司的工程师将通过深入分析用户系统的运行情况，提供详尽的系统分析报告。该报告包括操作系统、数据库等的运行状况；指出当前和将来可能出现的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议。报告将帮助用户准确评估增加用户及新应用对系统的影响。 （四）、建立客户信息保密由于在系统维护的过程中，不可避免的涉及客户的信息数据，在客户和公司签订服务合同的同时签订保密合同，公司将严格遵循保密合同的约定为客户保守秘密。￥方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的商业秘密负有保密义务未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，也不得用于在本合同之外的任何不当用途，否则应承担违约责任并赔偿损失。方有义务就此合同中所涉及的双方的商业信息保密，不得擅自将其中的任何内容泄露给第三方在本合同终止之后，方在本合同的义务并不随之终止，各方仍需遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本合同的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。 委托方（甲方） 名称（或姓名） （签章） 法定代表人 （签章） 委托代理人 （签章） 联 系 人 （签章） 住 所 （通讯地址） 电 话 E-mail 开户银行 帐 号 邮政编码 服务方（乙方） 名称（或姓名） （签章） 法定代表人 （签章） 委托代理人 （签章） 联 系 人 （签章）浙江网新恩普软件有限公司 住 所 （通讯地址） 杭州文二路385号汽轮大厦8楼 电 话 0571E-mail 开户银行 建行高新支行 帐 号 11527347977 邮政编码 中 介 方 单位名称 （公章） 年 月 日 法定代表人 （签章） 委托代理人 （签章） 联系人 （签章） 住 所 （通讯地址） 电 话 E-mail 开户银行 帐 号 邮政编码 第 1 页 共 9 页