《盛网在线通帮助文档》.doc

盛网在线通帮助文档 珠海市盛网软件科技有限公司版本所有 目 录 一、 在线通简介 3 二、 在线通功能一览 4 三、 在线通运行环境 7 四、 初次使用 8 4.1下载并安装在线通客服端 8 4.2 登录在线通 8 4.3 生成代码设置 8 4.4 功能详细设置 9 4.5 与访客交谈 10 五、 在线通界面说明 11 5.1 菜单说明 11 5.2 工具栏说明 12 5.3 底部状态栏说明 13 六、 客服列表窗口 14 七、 交谈窗口 15 八、 访客端交谈窗口 21 九、 个人选项 23 十、 生成代码 26 十一 访客列表窗口 30 十二 留言记录 31 十三 会话记录 33 十四 客服列表 35 十五 访问统计 37 十六 系统管理 39 16.1 客服管理 39 16.2 部门管理 39 16.3 类别管理 40 16.4 管理员设置 40 16.5 封锁访客管理 42 16.6 客服评分查看 42 16.7 短信记录查看 43 16.8 操作日志 43 十七 常用预存 44 十八 常见问题 45 在线通简介 盛网在线通客服系统是珠海市盛网软件科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流系统。该系统由服务器、客服客户端、访客客户端构成。服务器采用.Net技术，负责处理系统所有的对话中转功能，为所有的用户网站提供实时对话服务；客服客户端采用C#实现，具有极高的运行效率，顾名思义，该客服端的使用者为网站的客服人员。访客客户端采用JAVASCRIPT技术在用户网站中生成实时对话的图标，该技术最大的特定就是网站访客无需下载任何软件或插件即可运行。 该产品的操作过程快捷方便,用户只需下载在线通客服端软件，通过该客服端软件登录到在线通系统平台，就可以与访客进行实时交谈了，用户只需将系统自动生成的一小段代码嵌入到自己网站的页面中，就可以为网站访客提供一个实时交流的入口，访客无需下载安装任何软件，单击交谈图标即可实现与网站客服之间文字甚至语音的交谈。登录到系统就能轻松简便地进行主动邀请、访客交谈、留言管理、网站监管、客户管理、系统管理以及个性化设置等操作。 该系统针对网站开发的,与访客进行线上和线下沟通,评估网站推广效果,了解网站访客行为,建立访客数据库的客户价值挖掘系统 它一点即通，网页交谈，无须插件,真正意义上让流量变销量。为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度. 该系统应用范围相当广泛，包括：网络营销、在线销售、实时客服、网站支持和在线实时商务沟通等, 是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。 二、在线通功能一览 盛网在线客服 功能介绍 界面简洁实用 界面漂亮,功能强大的在线客服系统, 盛网在线通访客客户端使用非常简单，仅仅将一段代码嵌入到用户网站的页面中，即可享受到盛网在线通系统的全部功能。同时，盛网在线通访客客户端对用户网站的服务器和采用的技术没有任何要求，可以用于各种各样的网站。 网页对话 由于盛网在线通访客客户端采用了JAVASCRIPT技术，访问用户网站的访客在使用盛网在线通系统时，无需下载任何软件或者插件，仅仅通过点击对话图标即可弹出对话窗口进行实时对话。和同类产品相比，一方面保证了访客使用的便捷性，另一方面也提升了对话窗口的启动速度。 留言 短信通知 设置这项功能后,客户的留言可以直接发到指定的手机.让您的客户一个不漏. 主动邀请 访客系统可以，自动，为服人员对访客的价值判断提供了依据。 访客分析 内部通讯 员工内部即时通讯联系。同时支持文件传输，截屏等功能。既能协同办公，又避免娱乐。 客服转 记录查询 客服人员可以查看自己的记录，以便于对过的客户进行筛选，分析，跟踪，抓住有价值客户 知识库 客户经常问到的问题可以分类整理，预先录入知识库。客户咨询时双击知识库相关条目即可发送，省时省力，同时还可以规范销售话术。同时支持知识库备份恢复，永不丢失信息。 指定客服 客户可以指定网站上的客服人员与之对话，比如销售客服、技术客服，这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询，提高了咨询的针对性和满意度。 自定义logo 在线通在为客户提供优质的客服系统同时，也考虑到客户站点的整体形象问题，为此我们推出自定义LOGO功能 自定义名称 可以在后台直接填上公司名字,客户一点即可看在头部看到贵公司名字,提升企业形象,让客户完全不会分心不会看到网址就点到开发商的网站去了,其它开发的在线客服都是以网址来代替的. 支持多语言 为企业外文站点增色添彩，促动出口创汇良机繁体英文 预知功能 客户每打一个字,客服可以马上查看到,可以预知客户的的想法,以便更快速的响应客户. 访客阻止 座席可以把经常恶意点击在线客服的访客加入黑名单，避免骚扰。 访客备注 给访客添加昵