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我的心得報告 經過篩選，挑中我們 十多位學生由學校推薦進入公司，開始他們的學習之旅 學習的過程中有想像不到的意外驚喜 也需要和不同思考模式的人相處 其實．．．不難發現到，人和人相處才是最大的問題 以下是以我的觀點來向大家報告我的心得， 這兩百四十個小時的開始與結束 序　　　 　　算是緣分！填報名表是在去年，一直沒有通知書下來，我以為沒希望了，原本還想趁今年的暑假去補習。但．．就在今年６月份，期末考的第一天，接到消息，如果那天我朋友沒有告訴我的話，也許我也就和這個工作機會擦身而過了，因為工讀生換人，他並不知道要把通知書交到本人手上，這件事讓我感覺到職前訓練的重要性。很緊張的我打開了單子，我被選重了！懷疑了一下自己，我有可能會被選重喔，還以為我被人耍了，因為這件事是去年的事，怎麼會是今年才發通知書，爸媽也覺得很奇怪，還希望我上班第一天要注意一下環境。 總務這個職位是和人做接觸的工作。這是姊姊第一天就對我說的話 　　　第一天上班，有點小小的緊張，我提早二十多分鐘到公司。我的頂頭上司出現了，是一位姊姊，她開始交我一些簡單的東西，例如說是要做卡鐘連線、 出勤登錄、 便當登記...等等的，看得是我眼睛都花了，這個是什麼系統阿，我怎麼都沒有看過，而且好像很複雜的樣子，第一天雖然很快樂，但是也很痛苦。當時真的不知道是誰寫程式，真的很想炸掉電腦，原諒我吧．．董事長。雖然我筆記也拼命寫，有寫也沒有懂，因為發現有太多東西都不是學校所教的，不過這就是學習的開始吧！ 　　　 　　　這套系統讓人感到驚豔，也許是我沒見過世面的關係吧！亂中有序是我認為最適合這套系統的名詞，如果不是理解能力很好的人，我想是設計不出這套系統的，這是我當下的想法（那時候我並不知道是董事長和內部員工所設計而成的）。由於處在有點渾沌狀態下的我，真的無法好好的理解這個程式，所以大姊姊一直安撫我，一直告訴我說別緊張，也許是這種力量，沒有所謂的壓力，我開始慢慢理解裡面的系統，有點像是樹狀圖，但好像是葉子太多了一點了吧！分的真的是很細。 恐怖的電話轉接系統每天有許多零零星星的電話，通過姊姊和我的手中，學了一星期終於會了 　　　姊姊對我開始有點放手，還是會陪在我身邊看我是否有做錯，錯誤還是有，但有在減少。不過我真的很害怕轉接系統，又要廣播又要轉接又要幫人家打電話又要接國外電話。 　　　 　　　先談談廣播吧，自認為聲音已經夠大聲，可是Ａ廠卻因機器轉動聲過於吵雜，時常聽不見廣播的聲音，陸陸續續便有一些聲音出現，告訴我廣播的太小聲，講實話有點氣餒，因為我有到Ｂ廠去，有些在喇叭前面工作的叔叔阿姨們，耳朵不會受不了嗎？我是認為應該是要在Ａ廠多裝幾個喇叭，這樣的話應該就可以中和。這是我自己的感受，一但沒有刺耳聲音對工作上應該少有幫助吧！尤其每天廣播次數過於平繁，這樣對工作環境方面是好的嗎？這點我認為值得研究看看！ 　　　 　　　　　　 　　　在來是轉接，公司的業務方面我並不是很清楚，尤其是和哪幾間公司有來往之類的，只不過每當接到電話是：你好阿，我是ㄨㄨㄨ公司的人，麻煩找一下負責營業部的人好嗎？先生請問您要找哪一位小姐呢？ㄜㄜ這個我也不清楚耶。對於這種電話我並沒有能力處理，就都會請姊姊接，然後自己在旁邊偷聽姊姊跟他們的對話，和處理模式。不過．．原諒我吧！我還是有點學不起來，有些推銷人員講話方式就很像是跟上司們挺熟的樣子，到底要不要轉接呢？這個問題每當接到這種電話都會困擾著我，還是交給大姊姊來處理。 　　　認為接電話最好玩的一位是大陸打來的，第一次接到，認為長途電話應該是很要緊的客戶打來，便急急忙忙轉接董事長，事後才發現他是推銷人員（還騙我說董事長找他），知道事實的我，有點那悶，國際長途電話你拿來騙人喔！是不是錢太多了阿，第二次又打電話過來，同樣的聲音同樣的藉口，這次我學聰明了，我對他說董事長外出（姊姊教的，雖然我認為騙人有點不對）那位先生還是硬凹，至今我還是不大懂，他的謊言已經被拆穿了，為何他還能繼續說下去呢？難道真的不會感到羞恥嗎？我真的很想知道他的出發點到底是什麼，就只有騙人嗎？ 服務態度和熱忱在職場上會受用無窮的招數 　　　 　　　服務態度－我認為是件非常重要的事情，郵局寄信時，一般狀況只要把信交給阿姨，她就會笑笑的請我等一下﹔特殊狀況，人過多（雖然我們有優先權，可是我還是會到別的櫃檯去辦理），不希望阿姨她太忙，走到另一位沒穿制服的小姐那，她很兇的對我說：你這是要寄哪裡的。我指了一下地址，她就說：這樣要我找到下班喔，我愣住了．．．不是每個郵局的員工都知道的嗎？很莫名其妙，我知道我也有錯，因為我沒有把國家的中文名稱抄上去，導致於她手忙腳亂才會對我兇，現在如果是我要出去寄信時，我會仔細看一下國家地點我是否認識，一個很好的機會教育（對我而言）。 在這職務越久，細心度會提高！因我粗心大意又