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第14章 传播和组织网络 宣讲人：段甲贵 位置传统 韦伯的理论的作用 一、它提供了一张“古典的”或者说标准的图景，其他理论可以与之进行对比。 二、它所展现的是有关组织的传统观念。 三、它间接地揭示了组织内部的传播应当是什么样的，但是其中并未把传播视为一个可以解释的变量，也没有把它看作一个重要的因素。故该理论不是真正意义上的传播理论。 该理论所展示的是人际关系的位置本质。 莱克特把传播视为介入性变量之一。 参与性管理的一大特征便是强大的上下双向传播，传播的效果准确而清晰。 在组织内部进行的形式传播的功能之一是赢得雇员的合作。莱克特认为通过参与式管理可以做到这一点。 组织行为 组织的过程 组织过程中的谈话和文本 詹姆斯.泰勒等人重点描述了组织是如何在谈话中产生的。 组织的结果取决于谈话和文本的双重过程。在这一过程中，组织成员通过他们之间的互动共同阐释或理解他们运用语言创制的文本。 组织是一个在互动和阐释之间互相引发、不断循环的过程。 泰勒所说的“谈话”指的是互动，“文本”指的是谈话的语言产物。 谈话本身就是一种行为，即参与者互相实施怎么的行为——具体说来就是他们的参与什么样的词语、举止和手势。 文本是指参与者的说话——即嵌入到语言中的内容和思想。 双重翻译：文本到谈话，谈话再到文本。 说话的方式受制于组织和社会早已建立起来的语言成规和传播形式。 共同定向 组织——由一系列相互关联的“瓦片”组成的——称之为“平地”观念。这与把组织视为自上而下的结构的传统观念形成对照。 组织的实际结构是由各个层面上的互动不断地重新创造或重新建构的。 通过组织的地图可以了解组织的结构和功能 组织中的深层结构和实际谈话之间存在着相互递归的关系。 组织中的建构 结构既是组织传播的表现形式，也是它的产物。 组织结构是在人与人之间的交流中创制出来的。这种交流在三种带有隐喻性的“区域”内——或者说建构的中心——进行的。 构想——实施——接受 传统上，组织被视为影响传播及其后的生产率和雇员满意度的最为重要的因素之一。 普尔和迈克菲指出，所谓“气候”是指对组织进行的总体性和集体性的描述，或者是组织中塑造其成员的期望和情感的——以至于最终影响组织的表现——那些部分。 气候是建构的产物：它既是一种媒介，也是互动的产物。 普尔把气候看作由三个层次够成的等级制：概念集合——核心气候——特殊气候。 从建构的角度看，气候是在组织成员的实践中产生的；气候也反过来影响和限制了这些实践行为。因此，气候不是静止的，而是处于不断发展的过程当中。 组织控制和身份/认同中的建构 菲利普.汤普金斯、乔治.切尼等人发展出一套使用的、崭新的组织传播取向。他们总结出在组织内实施控制的四种方式。 一、简单式控制——公开地、直接地使用权力 二、技术式控制——即使用机器 三、官僚式控制——即使用组织程序和各种形式的规则 四、协作式控制——即运用人际关系和团队协作的手段（依赖共享的现实和价值观） 组织控制是一种“管制”，或者说是维持秩序和一致性的力量。权力是实现这种管制的手段。 权利实现了控制，而组织本身又强化了权利的来源 在协作式控制中，施加管制就意味着使行为“规范化”——即使得某些运作方式显得正常和自然，从而使组织成员都愿意去遵循。 管制性控制的实现方式 个人身份／认同 组织互动的产物之一便是个人的身份／认同。 我们的身份——即我们在组织中究竟是谁——在一定的程度上决定了我们形成的认同。与此同时，我们的认同塑造我们的身份——即我们是谁。被称为“身份——认同中的二元性”。 身份——认同的过程是建构性的，在主动寻找与他人的联系的过程中，我们不自觉地创造出了一些反过来能够影响我们身份的结构。 随着时间的流逝，组织内部会开始出现这样一种现象：其成员之间创造出一种与该组织的相互认同。这种认同塑造了成员的假设和行为，这也正是协作式控制的本质。 一旦取得某种程度的认同，组织内部的“心照不宣的推理”使得协作式的控制成为可能。 组织应当引导个人——尽管他们具有不同的利益——实现与组织的认同。如果在一定程度上实现与组织的整体性认同，那么多种多样的身份——即使是那些自相矛盾的身份——也可以得到管理。 小结和评论 组织是通过传播创制出来的，人们通过互动来完成他们各自的和共同的目标。传播过程也产生了不同的结构性结果——例如，权威关系、角色、传播网络和气候。 里克特进步之处在于它揭示了传播的重要性，但不足之处在于他的理论也未能承认传播在组织过程中的无所不在。 文化取向是组织研究所取得的一项重要的进展。它让我们重新关注了未被传统的管理指向的变量分析研究仔细考察的一系列工程。 小组并不是组织内部一个个独立的“容器”，而是有小组之间和组织的各种联系组成的更高级别的环境的一部分。 我们应当尽可能创造更加人性化的、富有成效的组织文化。