浙江数人大学(教案25页).doc

基本概念 １.服务的含义 　　马克思：服务这个名词，一般说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，犹如其他商品所提供的特殊使用价值一样。核心：服务是一种劳动。这种劳动不是作为物，而是作为活动提供的，是无形商品。?　　　霍尔（1977）提出的较为理论界公认的定义：服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化。核心：服务既可以改善消费单位的商品的物质形态，又可以改善某些人的肉体或精神状况。服务生产的显著特点是对其他经济单位的商品或个人增加价值。?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?　　《辞海》定义为：服务亦称“劳务”，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 核心：服务=劳务。实际上，服务和劳务是两个性质不同的经济范畴。?　　我国学者：以提供活劳动的形式满足他人的需要并收取报酬的活动。核心：服务是一种活动，提供者与接受者直接接触并收费。这个概念并不恰当　　教科书中定义：个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或所进行的活动。核心：服务是一种过程，在这个过程中，服务提供者通过必要的手段和方法（既包括非物质手段和方法，也包括物质手段和方法；可以直接接触，也可以间接接触），满足服务接受者的需求。 2、服务的特征 1不可感知性 2不可分割性 3品质的不一致性 4不可储存性 5所有权不可转让性???????????????????????????????? 3、服务业的分类 （一）根据服务有形程度的不同（Philip?Kotler，1980） 1纯有形商品??????????????????????????????????????????? 2附带服务的有形商品 3附带少部分商品的主要服务 4纯服务? （二）根据顾客参与程度的不同（戚斯，1978） 1高接触性服务 2中接触性服务 3低接触性服务? （三）根据服务实际效用的不同（王新奎，2001?） 1追加服务（complementary??services）? 伴随商品生产和交易所提供的补充服务。 是商品在市场上进行非价格竞争的重要因素。当今 制造业中出现越来越多的服务因素。 2核心服务（individuality??services）? 消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务。 （四）根据是中间服务还是最终服务进行划分（格鲁伯和沃克，1989） 1生产者服务（producer?services） 又称“生产性服务”，是指作为其他商品或服务生产的中间投入的服务。 也就是“面向生产的服务”，出现在生产的各个阶段。 2消费者服务（consumer?services?） 又称“消费性服务”，是指直接满足最终需求的服务。????????????????????????????????????????????????????????? 本书定义的服务的含义 本书定义：个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或所进行的活动。 核心：服务是一种过程，在这个过程中，服务提供者通过必要的手段和方法（既包括非物质手段和方法，也包括物质手段和方法；可以直接接触，也可以间接接触），满足服务接受者的需求。 二.服务业1.服务业的含义 1产业：主要从事相同或相近事业的一些企业群。 2服务业：专门从事生产服务产品的行业和部门的综合。 3要从以下四个方面去理解服务业的含义： 一.服务业是一个既抽象又具体的概念 抽象——相对于农业、工业而言 具体——服务业所生产的服务产品与实物产品一样??????????????具有价值和使用价值。 二.服务业是一个多层次的概念 门类繁杂，行业众多。不同行业存在很大差异。 三.服务业是一个相对的概念 在不同国家（地区）、不同发展阶段，其概念不同。 四.服务业是一个动态的概念 注意：几个概念的异同 1、传统服务业 2、新型/新兴服务业、现代服务业 一.是指在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的，信息和知识相对密集的服务业。 二.与传统服务业相比，有三个重要的特征：高人力资本含量；高附加值；高技术含量。 三.现代服务业的主体是生产性服务业，现代生产性服务业是国民经济的支柱产业。 3、知识密集型服务业（Knowledge?Intensive?Business?Services,?KIBS）?以知识的生产、传播和使用为特征的服务行业。也就是那些技术与人力资本投入密度相对较高的产。 ? ? 2.服务业的分类 根据2003年5月国家统计局颁布的《三次产业划分规定》，我国三次产业的范围是： 第一产业包括农、林、牧、渔业；? 第二