湖南：年导游考试实务试题及客观题答.docVIP

湖南：2006年导游考试实务试题 一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空?1分，共?16分、）?l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。? 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。? 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。? 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。? 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。? 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。? 7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。? 8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。? 9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。? 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。? 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。? ?二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）?1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　）。 A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口?C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（　）。　A?0kg?B?10kgC?15kg?D?20kg? 3、导游人员的带团纪律是（　）。 A不与旅游者争吵B游客至上?C自我控制D理性? 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）。 A一视同仁　不卑不亢B?爱国爱企　自尊自强?C尊纪守法　敬业爱岗D?团结协作　顾全大局? 5、导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　A关联度高?B独立性强?C?复杂多变D脑体高度结合? 6、中国第一批职业导游是指（　）。　A?19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游?B?1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员?C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员?D?1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员? 7、清晰流畅是导游语言（　）的体现。　A?针对性?B?规范性C?生动性?D?科学性? 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。　A提供必要帮助B建议其自行处理?C断然拒绝D?劝阻，井告知中国海关规定? 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（　）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。?A旅游团的游客B首站地陪?C司机D?组团社计调人员? 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　）。?A海外领队B地陪?C酒店前台接待员D全陪? 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。?A服务的契约性B?工作的主动性?C有序引导D?诚信待人? 12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（　）。? A柔和式回绝B迂回式回绝?C?引申式回绝D?诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（　）。?A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明?B一次性有效的中华人民共和国出境通行证?C港澳居民来往内地通行证?D一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（　）。?A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配 三?多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）?l、导游服务经济性体现在（　）。 A直接收取服务费和手续费?B招徕回头客扩大新客源?C就地出口商品?D?促进科技交流? 2、小包价旅游中可选择的部分包括（　）。 A导游服务B早餐?C参观游览D?住房 3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（　）。 A约束自已，集中思想?B?主动反馈，心领神会?C尊重对方，平等交谈D适当沉默? 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作