201203学期《管理学》考前辅导2012年6月.ppt

201203学期 《管理学》考前辅导 2012年6月 一、课程介绍 管理学是国内外管理学科所有专业以及MBA教育的必修核心课程之一，它是一门以管理学基本理论、管理方法与技能为研究对象，揭示管理活动及其发展普遍规律的学科。本课程研究的内容属于一般管理学的范畴，即适用于所有组织的管理学，是所有特殊管理学科的共同基础。 二、考试说明 ? 课程共十五章，内容包括：管理学导论；管理学的发展；沟通技能开发；决策技能；国际商务；管理道德和社会责任；计划与战略管理基础；组织工作；组织结构；人员配置；员工与管理者开发；员工激励；领导技能开发；控制工作；绩效考评与报酬等内容。 本课程考核内容包括在线作业和期末考试。期末考试是闭卷，满分100分，考试试题包括题型： 1、单项选择题（每题1分，共10分）； 2、多项选择题（每题4分，共20分） ； 3、简答与案例分析题（每题20分，共40分） ； 4、论述题（30分） 。 三、章节重点内容 第1章 管理学导论 一、什么是管理 管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现即定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。 二、管理层次 1、高管理层。2、中管理层。3、低管理层。 三、管理过程 1、管理职能**P6 （1）计划职能。管理者确定公司的目标和实现目标的行动方案。例如，一名CEO制定下一年销售额增长10% 的目标和通过开发新的软件来完成计划。 （2）组织职能。管理团队把组织的各种活动关联起来，并安排员工去完成它们。例如，一名管理人员组建一个员工团队去负责超市的进货，这就是管理的组织工作。 （3）人事职能。管理者为满足实现公司目标的需要，而确定公司所需人员的种类和数量，以及招聘、选拔和培训合适的人员。例如，一名餐馆的经理，其职责包括对服务员的面试和培训。 （4）领导职能。管理者对员工完成任务所给与的必要的指导，以确保公司目标的实现。管理者靠保持沟通渠道的畅通来领导员工。例如，定期举行员工大会，请员工对所进行的项目和责任提问题和建议，就是一种领导的好方法。 （5）控制职能。管理者衡量企业的绩效，以保证企业的财务目标能够得以实现。控制职能需要管理者分析财务报表，在没有达到财务标准时提出改进措施。 2、管理者角色 大多数管理角色可以分成三大类：人际关系角色，信息角色和决策角色。 3、管理者技能 1）概念技能 2）人际关系技能 3）技术技能。概念技能是高管理层最重要的技能。 第2章 管理学的发展 一、科学管理理论和泰罗**P28 泰罗——科学管理之父，他创立的科学管理理论包括四个主要原理： （1）用科学的岗位设计方法取代老的经验方法。 （2）对员工进行科学的筛选和积极的教育与开发，使之成长。 （3）使科学地筛选员工和科学地开发岗位设计方法相结合。 （4）工作的划分导致员工和管理当局的相互依赖。 二、法约尔的管理理论 亨利.法约尔——一般管理理论的首位系统阐述者，法约尔的管理思想的出发点是组 织层面。法约尔的主要贡献是管理的14条管理原则以及其归纳的管理职能框架——计 划、组织、指挥、协调和控制。 三、系统理论和权变理论 20世纪70年代管理学的发展以权变理论为特征。按照管理权变理论，不同情景和 不同环境需要不同的管理方式。权变理论的拥护者们认为，没有最好的管理方式；最 好的管理方方式依赖于特定的环境。 四、霍桑实验 霍桑研究开始于1924年由国家科学院国家研究委员会组织的一个项目，该项目旨 在检验工作环境变化与工人劳动生产率之间的关系。除了物理环境以外还有其它因素 影响着工人的劳动生产率。他们发现，工人们对工作中的心理条件和社会条件如非正 式组织的压力、个人的认知情况和参与决策等有所反应。霍桑实验发现了正式组织中 存在着非正式组织。 五、人际关系研究的早期代表 1、玛丽·帕克·福莱特，她的基本理论是：任何组织的基本问题，是建立和维持组 织内动态的、和谐的人际关系。 2、切斯特·巴纳德，出版了一本把组织理论和社会学相结合的著作。这本著作有 效地整合了传统管理学和行为科