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第1章 市场营销在企业中的作用 市场营销是什么 市场营销做什么 市场营销怎么做 市场营销管理与过程 市场营销与顾客满意 老婆和老妈落水以后 市场的基本定义 市场营销的概念及意义 1-1 营销作为一种交换活动 商品经济时代，生产与消费分离。消费者要满足自己的需要，必须依靠手中的资源，经过市场向生产者换取产品；生产者也必须依靠自己手中的资源，就是产品，向消费者换取自己所需的货币。 生产者从事的是以出售为目的的商品生产，其产品必须能够满足消费者的某种需要，才能被买走，顺利通过市场交换。 市场营销是以满足人的需要为目的，主动通过市场把潜在交换转变为现实交换的各种活动。 营销定义 营销就是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人进行交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 ——菲利普 利特勒 营销（管理）是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。 ——美国市场营销协会 启示 有顾客才有市场 我们手中要有顾客满意的产品 我们能够知道顾客在哪里 我们能够受到顾客欢迎 顾客相信 我们之间可以互利而且双赢 1-2-1 市场营销管理的职能 识别、确认和评估市场上存在的需要和欲望 选择和决定企业能够最好地为它服务的市场或顾客群体 制导产品开发和生产，使之适应市场 向市场和潜在顾客推荐产品，介绍价格，引导其兴趣，激发其欲望 分销产品，使产品实际到达顾客手中 1-2-2 市场营销管理的机构 单纯的推销部门 具有辅助性职能的推销部门 独立的市场营销部门 现代市场营销部门 现代市场营销企业 1-3 营销精神与理念 营销观念是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理观念，对企业经营成败有决定性意义。 市场营销观念的核心的正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 产品观念 生产观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 日本对美国的市场营销 日本每年要花几亿美元巩固并提高美国公众对日本产品的良好印象，效果十分显著。概括地讲，日本的公众市场营销主要包括： 1）日本公司向美国的大学、医院、博物馆等社会机构捐款，也资助那些打击犯罪、 扶助贫困的组织，以博取美国领导人及大众的好感。 　　2）日本公司要求它常驻美国的经理夫妇与美国人广泛接触，并举办插花、茶道等反映日本传统文化的展览。 　　3）日本公司与美前政府要员密切联系，以便在类似贸易立法和修订等问题上维护日本的利益不受损害。 * MBA管理课程 市场营销 重点 难点 案例 思考 王先庆 (海量营销管理培训资料下载) * MBA管理课程 市场营销 重点 难点 案例 思考 王先庆 老婆和老妈同时掉在了水里，先救老婆老妈就会没命，先救老妈老婆就会没命。先救老婆还是先救老妈还是谁都不救呢？ 手心手背都是肉，老婆是自己最爱的人，老妈是自己最亲的人，怎么办呢？不管它，先跳下去，看看离谁最近就先救谁吧。 对于知识的学习也是一样,是先学理论呢?还是操作性强的知识?不管吧,先学着再说. 现实市场与潜在市场 长期市场与短期市场 可控市场与不可控市场 市场的分类 发现市场，开拓市场,实现市场价值 市场营销的任务 双方对交换结果的预期 一方赢，一方亏——无法成交 双方都亏——无法成交 双方都赢，至少不亏——各得其所，能够成交 市场交换的必要条件 有买卖双方 双方手中都有对方想要的东西 双方能够联系和沟通 双方乐意交往 双方都有权接受或拒绝成交 市场交换的前提条件 客户总量 * 购买力 * 企业控制能力 = 市场 什么是市场 生产导向——“我生产什么，就卖什么” 推销导向——“我卖什么，你买什么” 市场导向——“市场需要什么，我就生产什么 消费者心理 消费者行为 消费结构 消费者满意 决策系统—发现市场---市场细分-目标市场-市场定位 执行系统—操作市场--营销组合及四要素） 控制系统—监督、控制及提升 市场营销调查与研究 市场营销计划与决策（战略） 市场营销实施与执行（战术） 市场营销控制与管理 市场营销监督审计 营销是一种以市场需求为中心的经营理念 ?营销是一种满足消费者需要，使顾客满意的行为 营销是一个从计划、执行到监督的系统 营销是企业从市场调研到实现销售利润的一系列过程 * MBA管理课程 市场营销 重点 难点 案例 思考 王先庆 (海量营销管理培训资料下载)