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知名企业物流分析暨物流作业 演讲：RRU-12组，胡蓉丽 一、物流概述二、案例分析三、案例总结四、相关资料简述 一、物流概述 张迪同学，请提供物流概述的简要文字即可，谢。 后面资料内容如有错的地方请直接更正。 周末愉快，我要去买小枕头。 二、案例分析 资料背景 美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总烽已达到40多万种。全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务的利好消息。电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 案例分析 物流是亚马逊促销的手段 亚马逊推出了为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。至今，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前二次免费送货分别为99美元和49美元。第三次对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。同时免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑，担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客群扩大到了4000万人。其中通过网上消费达到3000万人次左右。由此产生了巨大的经济效益。物流是企业竞争的工具在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。亚马逊大胆地将物流作为促销手段，薄利多销，低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。 案例分析 开源节流是亚马逊促销成功的保证 使用物流在销售的同时产生巨大的成本。同时物流也在消化这些成本。亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力了削减成本：减少开支、裁减人员、使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本等。通过降低物流成本，相法于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。 案例分析 完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 在电子商务中，信息流，商流，资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，唯独物流要经过实实在在的运作过程，因此作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如果物流滞后，效率低，质量差，则电子商务经济，主便，愉捷的优势就不复存在。所以完善的物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。 案例分析 亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。 1.?????? 在配送模式的选择上采取外包的方式。 在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自已则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降纸经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 2.?????? 将库存控制在最低水平，实行零库存运转。 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款。而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。 案例分析 3.?????? 降低退货比率。 虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适法，价格合理，商品拨云见日理和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。传统书店的爱书率一般为25%，高的可达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%，远远低于传统的零售书店。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得衣好的商业信誉。 4.?????? 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。 在送货中亚马逊采取一种被称为“邮政注入”减不送货成本。就是使用自已的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到法地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自已节省了资金。 案例分析 案例分析 6.?????? 采取“组合包装”技术，扩大运输批量。 当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到销售系统极据顾客所订商品　出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。顾客所订购的不同商品是从位于美国不同地点的不同的配送中心　出的。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库厚，所以在接到订货后，需要查询库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊直视义顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同