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企管部 高阳 同方产品质量管理要求 及审核发现的问题 高阳 同方股份有限公司 企管部 质量经理 电话：010传真：010邮件：gaoyang01@ 地址：北京·海淀区清华同方科技广场A座29层 内容： 一、同方产品质量管理要求 二、“清华同方”、“同方”等品牌产品授权流程介绍 三、质量管理审核发现的问题 四、其他说明的问题 总则内容 ------同方产品质量管理办法 制定目的：规范公司的质量管理工作 办法适用：同方股份有限公司研制、订购、生产、销售的产品 公司鼓励：采用并推行优异的质量管理模式及先进的科学技术改善公司的生产运营状况，提高和改进产品的内在质量 公司鼓励：产品采用并达到或超越行业标准、国家标准和国际标准的水平 公司奖励：对质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的分公司和个人 各分公司应建立以顾客需求为中心的质量保证体系 ，并在各环节形成有效地P、D、C、A质量控制 须建立、健全质量管理的各项责任制度 质量管理体系要求（2） ----同方产品质量管理办法 根据所需设置质量管理部门，在总经理的领导下行使其职权 阐明了质量管理部门的主要职责，共五条 贯彻法规、技术要求，建立、健全各项质量管理制度 实施产品质量工作的有效控制及监督 协助处理客户投诉，敦促其采取改进措施 制定质量考核指标，参与质量成本的统计和分析 协同制定质量教育培训计划，积极组织推动和开展有益于提高产品质量的管理促进活动 质量管理体系要求（3） ----同方产品质量管理办法 产品研发、设计质量的控制 ，共5点要求 生产过程的质量控制 ，共8点要求 文档和办公环境标准化 ，共3条要求 员工的素质教育 ，共3条要求 产品的包装、标识及说明 ，共5条要求 略，可参看《清华同方股份有限公司产品质量管理暂行办法》 管理办法中“服务和投诉管理”的要求 各分公司应针对客户的特点建立本部内统一的服务和投诉反应体系 建立专、兼职的用户服务部门，制订产品售后服务管理制度和标准 客服部门在产品、技术和服务上及时提供支持，对投诉反应问题建立详细的客服档案和问询系统 加强与客户的交流，及时反馈用户意见与产品质量信息，并及时解决以提高产品的服务水准 客户意见和产品质量信息，应定期统计、分析，并作为设计更改、生产服务的改进输入。 OEM产品质量管理（1） ----同方产品质量管理办法 对于OEM公司的生产管理，应该建立相应的约束机制 应具备国家法规要求的生产资格条件 应具备相应的质量管理体系和产品质量的检测控制体系 新合作的OEM公司，应提供国家认可检测机构在有效期内的产品检测证明或报告 应加强OEM企业品牌的授权管理，严禁未经授权的 OEM企业生产和销售 OEM产品质量管理（2） ----同方产品质量管理办法 加强产品质量信息的沟通和交流,进行工艺和设计方面改进，提高产品的质量 应在市场上对自己的OEM产品的质量信息进行定期跟踪，并做好相关数据的统计和分析 应该对OEM产品的生产企业进行定期评价和审核,存在质量问题严重的OEM公司应终止生产合作关系 管理办法中奖惩内容 各分公司可以根据本办法制订相应的奖励措施 公司不定期对各分公司质量管理进行检查和评价，除对存在质量问 题的公司要求进行质量整改外，还将对各分公司质量管理状况进行 综合评定 发生质量事故时，各分公司应对质量事故的原因进行初步地查找和分析 并将事故原因及采取措施以书面形式上报质量工作组（企管部） 对产品或工程存在严重质量问题而未进行上报或有意隐瞒、虚报的 分公司，企管部将有关情况向主管副总裁汇报并建议给与通报批评、罚款直至禁止使用清华同方品牌的处罚。 管理办法中奖惩内容 ----质量责任问题的分类和处理 重大质量事故、影响性质量事故和一般性质量事故三类 重大质量事故 ：经济损失10万元以上、产品因质量原因造成退（换）货无法修复或可修复但经济损失达10万元以上的；工程、产品由于自身管理原因或质量原因严重影响同方在市场上的声誉，造成无法挽回的恶劣影响 公司给予质量损失费用2％～20％的处罚，并在总公司内予以通报批评