佳一医疗文化体系建设投资可行性研究报告.doc

目 录 一、项目预期成果列表 二、项目成果主要内容 三、项目操作方法 四、项目实施流程和步骤 五、“佳一”文化体系分解图 六、“佳一”文化作用机理 七、项目预算 一、项目预期成果列表 编号 成果名称 目的 作用 1 《佳一公司文化调查诊断报告》 全面收集信息，运用科学的工具进行分析，为后期文化建设提供方向性依据。 佳一文化建设的基础性工作。 2 《佳一文化理念手册》 佳一文化的核心构成内容，是佳一精神文化的表达和体现。 佳一文化建设的核心内容 3 《佳一专营店加盟手册》 佳一品牌文化和服务文化的体现，也是佳一医疗品牌连锁事业的市场推广重要工具。 佳一文化建设的重要内容，为佳一品牌的建设和推广打基础。 4 《佳一专营店营业规范手册》 佳一行为文化和执行文化的具体指导和操作文本，也是佳一医疗连锁的管理体系中核心内容， 佳一文化切实落地的工具，也是品牌建设和推广的重要形式。 二、项目成果的主要内容 A、《佳一企业文化调查诊断报告》的主要内容如下： 1、调查问卷设计 2、访谈内容设计 3、调查结果分析 4、公司现有文化诊断（精神文化、制度文化、行为文化） 5、行业特性分析 6、宏观环境分析（PEST） 7、同类竞争企业文化扫描 8、佳一企业文化生态界定 9、佳一文化建设方向和内容框架 10、综合性结论 B、《佳一医疗专营店加盟手册》的主要内容如下： 1、前言 2、公司简介 3、佳一文化 4、佳一品牌 5、特许经营商业模式简介 6、行业发展前景 7、市场状况 8、加盟店的效益及可行性分析 9、公司品牌优势 10、公司产品优势 11、加盟商条件要求 12、加盟流程 13、加盟具体步骤与内容 14、加盟方式与政策 15、总部支持保障系统 16、加盟商风险规避与退出机制 17、加盟申请书 18、加盟合同样本 19、成功加盟商案例介绍 20、样板店推介 21、加盟商常见问题解答 22、图片展示 C、《佳一医疗专营店营业规范手册》的主要内容如下： 1、品牌管理规范 *品牌形象应用与维护要求 *公司简介标准文本 *公司文化理念应用规范 *专营店与总部沟通机制 2、人力资源管理规范 *组织架构 *店长岗位说明书 *店员岗位说明书 *招聘工作规范 *绩效考核办法 *人员培训工作规范 *考勤制度 *奖惩办法 *早会执行规范 *员工行为规范 3、门店管理规范 *日常营业流程规范 *环境卫生标准规范 *产品展示陈列规范 安防管理规定 财务管理规定 内勤管理规定 4、服务管理规范 服务流程规范 服务用语和行为规范 服务与沟通技巧指南 顾客投诉处理原则 售前、售中、售后服务要点 5、营销管理规范 营销工作流程规范 促销活动规范 公关活动规范 广告宣传活动规范 市场信息收集工作指南 市场调查工作指南 销售管理文本规范 调货工作流程 出货工作流程 退货工作流程 样机管理规范 D、《佳一医疗文化理念手册》的主要内容如下： 公司宗旨（存在的目和意义）发展愿景（未来发展的目标 公司宗旨（存在的目和意义） 发展愿景（未来发展的目标和路线图） 发展方针（如何发展） 核心价值观（价值取向） 公司哲学 战略层面 战略层面 公司中文名称解读释义公司英文名称设计与解读司训（公司精神的凝结） 公司中文名称解读释义 公司英文名称设计与解读 司训（公司精神的凝结） 精神风范（公司精神写真） 工作作风（公司共性习惯） 公司格言（公司立业的座右铭） （文化理念的 最核心部分） 公司精神 经营理念（如何创造商业价值） 经营理念（如何创造商业价值） 管理理念（如何管人理事） 服务理念（服务文化与服务品牌的核心） 人才理念（人才观，选人观，用人观） 学习理念（学习型组织和文化氛围） 义利理念（如何处理义与利之间的关系） 品牌口号（企业外宣口号） 战略落实 战略落实层面 （以核心理念 为导向，延展 具体性的细 分理念） 概念内涵 概念 内涵 本质 特性 …… 战略落实层面特色理念 战略落实层面 （“佳一” 独特文化 体系） 行为应用指南制度应用指南 行为应用指南 制度应用指南 形象应用指南 …… 具体操作 具体操作层面 理念应用 三、项目操作方法 1、“七步成诗”法——文化建设“三字经” 针对企业管理高层、普通员工、公司客户群，进行全方位的问卷调查、实地观察、随机访谈。360度探询 针对企业管理高层、普通员工、公司客户群，进行全方位的问卷调查、实地观察、随机访谈。 360度探询 横向：研究分析行业现状、政策、发展趋势，同类企业文化情况、产业价值链中的企业文化情况等。纵向： 横向：研究分析行