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【车音网】智能手机在车音网Telematics服务中的 应用 本文由Musiver贡献 智能手机在车音网 Telematics服务中的应用 目录 系统的市场应用 汽车行业的CRM系统 智能手机对CRM的应用价值 车音网对汽车行业的CRM解决方案 CRM系统的市场应用 客户是企业的一项重要资产 在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下， 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客 户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上 越来越多的企业在提出这样的理念，例如: “想客户所想” “客户就是上帝” “客户的利益至高无上” “市场永远是正确的，客户永远是对的” CRM对于企业市场营销的价值 决定了企业产品的市场占有率 客 户 是企业可持续发展的基础 为企业带来不间断的利益点 可以成为企业的忠实推广者 CRM系统 帮助企业了解和维护最宝贵的客户资源，最大程度地改善、提高 整个客户关系生命周期的绩效。 企业客户细分与管理 CRM的策略目标 3C理论的重要策略 汽车行业的CRM系统 汽车行业对CRM系统的需求 汽车行业正面临巨大的市场竞争 1 2 3 通过满足客户个性化需求提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成 本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的盈利能力和竞争力 在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值 取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会 对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保 持发展能力。 汽车行业CRM的特点 制造业传统上并不直接面对最终客户，而汽车行业则比较例外，除了拥有固定的商业 伙伴，还直接向最终客户销售，因此，汽车行业的客户关系管理有其独特的特点 客户分类复杂 客户分类复杂 客户挖掘成本高 客户挖掘成本高 客户信息分散 客户信息分散 来自销售、客 来自销售、客 户服务、市场 户服务、市场 和库存等部门 和库存等部门 的信息分散在 的信息分散在 企业内。这些 企业内。这些 零散的信息使 零散的信息使 管理决策层无 管理决策层无 法对客户有全 法对客户有全 面的了解，各 面的了解，各 部门难以在同 部门难以在同 一信息的基础 一信息的基础 上面对客户 上面对客户 从销售商说可 从销售商说可 以分为经销商 以分为经销商 和零售用户， 和零售用户， 从服务上可分 从服务上可分 为经销商和最 为经销商和最 终用户，而经 终用户，而经 销商又根据合 销商又根据合 同的不同，类 同的不同，类 别也不相同 别也不相同 统计表明，从 统计表明，从 新客户身上赚 新客户身上赚 钱的成本是从 钱的成本是从 现有客户身上 现有客户身上 赚钱成本的5赚钱成本的510倍，挽留客 10倍，挽留客 户的比例只要 户的比例只要 增加5%，获利 增加5%，获利 就可能增加 就可能增加 60%-100% 60%-100% 销售和客 销售和客 户服务部 户服务部 门难以获 门难以获 得所需的 得所需的 客户互动 客户互动 信息 信息 数据吞吐 数据吞吐 量大，最 量大，最 终用户数 终用户数 量庞大， 量庞大， 经销商增 经销商增 加、变动 加、变动 较快 较快 智能手机对CRM的应用价值 智能手机的发展现状 手机整体市场的走势相反，能进行网上冲浪和收看视频的智能手机销量逆势 上扬，其在手机市场的份额由一年前的11%提升至13.5% 2009年第一季度全球手机销量锐减近10%，创历史同期最大降幅。与 方向并占据了市场主导地位 2010年随着3G网络的上线和普及，智能手机已经成为手机发展的未来 智能手机的特点 ? 具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，收发短信 ? 具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，收发短信 等手机功能的应用 等手机功能的应用 ? 具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的 ? 具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的 GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络 GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络 ? 具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事， ? 具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事， 任务安排，多媒体应用，浏览网页 任务安排，多媒体应用，浏览网页 ? 具备开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装 ? 具备开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装 更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充 更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充 ? 具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能 ? 具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能 ? 功能强