西城区旅游局年度工作总结.docVIP

西城区旅游局2007年度工作总结 2007年，西城区旅游局以奥运筹备工作为契机，贯彻落实科学发展观，积极推进《西城区十一五旅游发展规划》的落实，在推动区域经济发展、促进对外交往、营造良好社会环境，树立政府良好形象方面，发挥了自己的职能作用。 今年我区旅游经济各项指标都保持稳步增长的态势。西城区截至第三季度，我区旅游综合收入为65.4亿元。2007年旅游景区（点）实现营业收入3.9亿元，同比增长9.9％；接待人数1841.1万人次，同比增长4.7％。宾馆饭店营业收入16.68亿元，同比增长24.5％；入住人数166.86万人，同比增长13.1％。2007年西城区三个旅游咨询站点共接待中外游客咨询116936人次，其中外宾13418人次，发放资料118255份，客源覆盖英国、美国、加拿大等53个国家。接管区内社会旅馆546家。今年的主要工作有： 一、以奥运为中心，全力做好筹备工作 （一）认真做好奥运培训工作。 1、广泛动员，扩大培训范围。 结合2008年北京奥运会需求，拟订了详细周密和切实可行的奥运培训工作方案与培训计划。计划着眼于旅游窗口行业从业人员的职业道德、职业技能、服务规范等综合素质的提高，针对不同岗位从业人员的实际，合理设置培训内容、学时、培训方法及考核标准，不断增强培训工作的针对性和实效性。今年，共有26家星级饭店、32个住宿达标饭店、12个景区景点和400余家社会旅馆饭店参加了小教员培训，培训人数达到1200余人，参加培训的人员除景区和从业人员外，还有景区保安、胡同游车工、酒吧服务人员、咨询中心服务人员和社会旅馆的法人代表等。向全区参加培训后合格人员发放证书12000余个。通过培训，大大提高西城区旅游窗口行业从业人员的综合素质。 2、结合区域实际，确保培训效果。 结合西城区区域的特点，除了以北京市旅游局编印的《旅游服务英语200句》、《奥林匹克知识200问》、《礼仪礼貌致使200问》为基础培训教材外，同时针对什刹海地区的特点，专门编写《什刹海英语300句》和《什刹海导游词》在什刹海景区内进行培训。还聘请了富有丰富手语教学经验的老师教授服务手语。为确保培训效果，我们专门委托西城经济科技大学进行教学工作，旅游局全体工作人员一同参加培训并作为培训负责人协助管理。在培训工作中，有意识地将培训与提高我区旅游公共服务水平紧密结合，全面提升旅游窗口行业服务人员的综合素质和业务技能，满足奥运会的服务需求。 （二）努力做好旅游秩序的整治。 按照奥运环境规划建设的要求和市区关于市场整治的工作安排，为加强区域旅游环境治理，旅游局协调有关部门进行了多次联合执法。截止目前，共开展联合执法行动23次，出动执法人员248人次，执法车辆97台次，查扣非法从事旅游客运业务车辆35部，查处非法“一日游”违法行为39起，查获从事黑票提等活动的不法人员16人，其中行政拘留11人，治安处罚5人，查获非法“一日游”业务的违法车辆8辆。城管部门在单独执法中出动执法人员11400余人次、执法车辆960余台次，规范景区周边商户“门前三包”秩序3750余件次，在景区周边整治工作中共罚没无照经营小商品26000余件、罚款70000余元，销毁、罚没“黑三轮”116辆、查处黑出租2辆，拆除景区周边违规户外广告175快、共400余㎡，依法停机非法发布旅游信息的非法小广告通信号码192个，拆除假旅游站牌117个，拆除什刹海景区违法建设3处计122.88㎡，拆除前门旅游集散中心周边违法建设及临时建筑10处计100㎡。 （三）抓好奥运环境规划的落实。 按照奥运环境规划的要求，根据什刹海地区环境建设的情况，区旅游局和什刹海街道密切配合，一是积极落实什刹海景区无障碍设施改建，对38处景区内重要道路坡道和19个公厕内部无障碍设施及外部残疾坡道进行了改建，从完善基础建设方面提升景区人性化服务品质；二是落实标识导览系统升级改造。导览系统按照A级景区设计规范，由总导览图和分区指示图等组成，设计风格符合什刹海环境，数量上增加到100块，分布更加科学合理，从完善旅游基础服务设施建设方面提升了游客自助服务能力。 （四）发挥志愿者在旅游服务中的作用。 结合奥运需求，联合团区委建立了动态开放式的奥运义务导游人才库，并组织了“你来西城，我来导游”的大型旅游志愿者服务活动。为保证志愿者服务效果，组织了专门的培训及岗位练兵。今年有９０人参加了咨询员岗位培训。旅游服务志愿者共接待游客8651人次，服务投诉率始终保持为“零”。 二、认真落实北京市星级饭店安全管理规定 （一）充分重视，完善制度。 区长办公会议专题研究，制定了《西城区关于加强住宿业管理的意见》，由政府向全区转发。《意见》进一步明确了职责，建立全区的协调联动机制。 根据《北京市星级饭店安全生产规定》，制定了《西城区一、二星级饭店安全